管理量表手冊/新服務開發策略

新服務開發策略 (綜合信度 = 0.78；平均方差提取 = 0.53)

描述

作者報告了一種兩階段的方法，用於開發和驗證新的多專案測量量表，反映稱為新服務開發能力的多維結構。它被操作化為一個多維結構，由五個互補的維度反映：新服務開發過程重點、市場敏銳度、新服務開發策略、新服務開發文化和資訊科技經驗。

定義

新服務開發能力反映了組織在部署資源和流程（通常結合使用）以實現所需的新服務結果方面的專業知識。新服務開發策略定義了開發在整體業務戰略中的作用。它將整體業務戰略與新服務/產品戰略和服務設計/交付決策相整合。

專案

• 當前服務能力是決定新服務/產品開發“是否進行”決策的關鍵因素。（0.577）
• 新服務/產品開發的想法主要受服務的整體業務戰略驅動。（.737）
• 我們公司的新服務開發策略和新產品決策始終以整體業務戰略為基礎制定。（0.821）
• 高階管理人員總是願意為有前景的新服務/產品開發專案投入資源。（0.589）

來源

• Menor/Roth (2007): 零售銀行中的新服務開發能力：構建發展和測量驗證。運營管理雜誌，第 25 卷，第 4 期，第 825-846 頁。

評論

作者為了確保新量表具有足夠的測量學特性，付出了很多努力，這使得它們非常有用。所有專案的平均值介於 3.45 到 3.76 之間，因此高於預期的 3。因此，專案可以重新措辭以實現正態分佈的資料（例如，“是最關鍵的因素”而不是“是關鍵因素”）。