管理量表手冊/資訊科技經驗
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作者報告了一種兩階段方法，用於開發和驗證反映稱為新服務開發能力的多維結構的新多項測量量表。它被操作化為一個多維結構，反映了五個互補的維度：新服務開發過程關注度、市場敏銳度、新服務開發策略、新服務開發文化和資訊科技經驗。
新服務開發能力反映了組織在部署資源和例程（通常組合在一起）方面的專業知識，以實現期望的新服務結果。資訊科技經驗指的是使用資訊科技來促進或改善新服務開發過程中跨組織活動的協調和資訊處理。
- 資訊科技用於加快新服務和產品的推出。（0.471）
- IT 用於識別和診斷客戶需求。（0.635）
- IT 用於共享資訊，協調新服務/產品開發活動。（0.858）
- 透過 IT 驅動的渠道促進新服務開發專案組內部的溝通交流。（0.911）
- 我們的服務公司利用技術促進資訊流向參與新服務開發過程的人員。（0.819）
作者為確保新量表具有足夠的測度特性付出了很多努力，這使得這些量表非常有用。