管理量表手冊/新服務開發文化

新服務開發文化（綜合信度 = 0.69；平均方差提取量 = 0.37）

描述

作者報告了一種兩階段方法，用於開發和驗證反映多維結構的新服務開發能力的新多項測量量表。它被操作化為一個多維結構，反映了五個互補的維度：新服務開發流程關注、市場敏銳度、新服務開發戰略、新服務開發文化和資訊科技經驗.

定義

新服務開發能力反映了組織在部署資源和程式方面的專業知識，通常結合起來，以實現預期的新服務成果。新服務開發文化體現了服務組織培養的價值觀和信念，表明其願意和渴望創新。

條目

• 我們公司鼓勵創業精神，並接受冒險行為。（0.548）
• 將我們組織凝聚在一起的紐帶是對創新和新服務/產品開發的承諾。（0.766）
• 我們公司重視人力資源，在新服務開發活動中重視高度凝聚力和士氣。（0.486）
• 非貨幣獎勵在新服務/產品開發專案中作為一種認可員工努力的方式。（0.581）

來源

• Menor/Roth (2007): 零售銀行中的新服務開發能力：結構開發和測量驗證。運營管理雜誌，第 25 卷，第 4 期，第 825-846 頁。

評論

作者付出了很多努力，以確保新量表表現出足夠的測量特性，這使得它們非常有用。然而，綜合信度和平均方差提取量的值都太低了。因此，此量表可能無法在不進行修改和/或新增新條目的情況下使用。