管理量表手冊/技術技能
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一套新的、多項指標的測量方法被操作化。作者定義並測量了與網際網路商業的銷售方相關的顯著基礎設施能力——被稱為企業對企業銷售能力（B2B-SC）。他們發現，B2B-SC的概念領域包含七個理論上重要的維度：（1）技術技能，（2）改變傾向，（3）衝突管理，（4）市場敏銳度，（5）協調物流，（6）知識渠道，以及（7）靈活的夥伴關係。
技術技能能力是指銷售人員員工在日常工作中使用先進的資訊和通訊技術——例如網際網路、產品開發軟體、網際網路支援的 EDI 和供應鏈軟體——來支援業務目標的能力。
- 熟練使用資訊和通訊技術 (ICT) 完成工作。 (0.83)
- 精通工作場所 ICT 的功能和特性。 (0.96)
- 使用 ICT 的高階功能。 (0.77)
作者為了確保新量表具有足夠的測量學特性而付出了很多努力，這使得它們非常有用。