管理量表手冊/衝突管理

衝突管理（綜合信度 = 0.82；AVE = 0.54）

描述

一套新的多專案度量被操作化。作者定義和衡量了與網際網路驅動商務的銷售方相關的顯著基礎能力——稱為企業對企業銷售能力（B2B-SC）。他們發現，B2B-SC 的概念領域包含七個理論上重要的維度：（1）技術技能，（2）變革意願，（3）衝突管理，（4）市場敏銳度，（5）協調物流，（6）知識渠道，以及（7）靈活合作。

定義

衝突管理被定義為一種能力，其中銷售公司對處理與供應鏈合作伙伴之間的分歧有一種系統的方法，這種方法包括用於培養相互接受的關係的解決方案策略。

專案

• 解決與供應鏈合作伙伴爭端的系統和程式。(0.67)
• 將與合作伙伴的意見分歧視為改善關係有效性的機會。(0.72)
• 解決爭端是我們和合作夥伴的共同責任。(0.68)
• 定期與供應鏈合作伙伴討論我們與他們之間存在的任何意見分歧。(0.85)

來源

• Rosenzweig/Roth (2007): B2B 銷售能力：使用供應鏈戰略視角進行結構開發和測量。運營管理雜誌，第 25 卷，第 6 期，第 1311-1331 頁。

評論

作者為了確保新的量表具有足夠的測量學特性（使其非常有用），付出了很多努力。這些專案在李克特量表上進行評估，從 1（強烈不同意）到 5（強烈同意）。但是，觀察到的平均值為 3.64 而不是 3。因此，建議更改措辭，例如“解決爭端始終是我們和合作夥伴的共同責任”。