管理量表手冊/流程控制

流程控制 (alpha = 0.8459)

專案

• 我們工廠的流程設計為“防呆”。
• 車間中很大一部分裝置或流程目前都在進行統計質量控制。
• 我們廣泛使用統計技術來減少流程的偏差。

來源

• Flynn 等人 (1994): 質量管理研究框架及相關測量工具。 《運營管理雜誌》，第 11 卷，第 4 期，第 339-366 頁。

流程控制 (alpha = 0.79/0.81)

專案

• 我的加薪和其他有形獎勵取決於我遵循銷售流程的程度。
• 我的加薪和其他有形獎勵取決於我對銷售流程的瞭解。
• 我的直接主管會監控我遵循既定流程的程度。
• 我的直接主管會評估我們用於完成銷售任務的流程。
• 我的直接主管會在需要時修改流程。
• 評估銷售人員績效的主要權重放在銷售行為上。

來源

• Atuahene-Gima/Li (2002): 信任何時重要？ 監督信任對中國和美國銷售新產品的績效的前因和或有影響。《營銷雜誌》，第 66 卷，第 3 期，第 61-81 頁。 改編自 Jaworski/MacInnis (1989)。

相關量表

• 新服務開發流程重點
• 流程管理