管理量表手冊/關係承諾

關係承諾 (alpha = 0.781; 複合信度 = 0.806; AVE = 0.51)

專案

• 我們對這種關係有長期的承諾。
• 我們把與服務提供商的關係視為一種夥伴關係。
• 我們的高階管理人員力求與供應商及其管理團隊建立積極的關係。
• 風險和收益都與外部供應商共享。
• 我們進行對與供應商關係獨特的投資。

來源

• Handley/Benton (2009): 解鎖商業外包流程模型。 《運營管理雜誌》，第 27 卷，第 5 期，第 344-361 頁。

相關量表

• 組織間忠誠度
• 關係嵌入性
• 供應商承諾

關係承諾 (alpha = 0.86)

描述

為了衡量該結構，作者借鑑了 Cullen 等人（1995 年）、Kale 等人（2000 年）、McEvily 和 Marcus（2005 年）以及 Sarkar 等人（2001 年）之前使用的量表專案。

定義

關係承諾捕捉了合作伙伴在聯盟中建立持久、相互義務的意願（Madhok，1995 年）。

專案

在這種聯盟中，公司及其合作伙伴

• 投入維護聯盟運營所需的資源（例如，專門的和訓練有素的人員、營銷資金、工程資源）。 (0.83)
• 獲得各自企業管理部門對該聯盟的支援。 (0.83)
• 定期共享和交換資訊。 (0.85)
• 擁有有效的衝突解決機制（例如，識別問題、升級、干預、溝通和共同解決問題以克服分歧）。 (0.84)

來源

• Lavie 等人（2012 年）：組織差異、關係機制和聯盟績效。《戰略管理雜誌》，第 33 卷，第 13 期，第 1453-1479 頁

相關量表

• 見上文