專業性/增長駭客
"增長駭客（名詞）- 熱衷 並專注於 增長 的人，透過使用 可測試 和 可擴充套件 的方法來實現。增長駭客在可擴充套件和可重複的增長方法的範圍內工作，由產品驅動，受資料啟發。增長駭客生活在資料、產品和營銷的交匯點。[1]"—Aaron Ginn，StumbleUpon 增長主管
增長駭客是一種快速且經濟地增加公司使用者群、銷售額或市場份額的方法。[2] 該術語由 Sean Ellis 在 2010 年創造，這種低成本策略通常採用技術解決方案，如搜尋引擎最佳化、網站分析、遊擊營銷、最佳化使用者體驗和使用者介面，以及利用社交媒體平臺來增強使用者體驗。[3] 自 2010 年被創造以來，該術語及其相關的營銷策略在科技行業越來越受歡迎，並已開始擴充套件到其他領域，導致 2013 年舉辦了第一屆 增長駭客大會。
“網路上許多關於增長駭客的描述過於限制性。我不認為增長駭客必須是正式的工程師，因為許多最受尊敬的增長駭客並不定期編寫程式碼。[4]”—Gagan Biyani，Udemy 聯合創始人，增長駭客
典型的增長駭客是技術嫻熟、高度分析性和資料驅動的。[5] 雖然許多增長駭客是程式設計師，但增長駭客可以來自各種背景。雖然許多增長駭客策略本質上是技術的，但它們也常常需要跳出框框的思考、創造力和處理定性資料和模糊性的舒適度 [5]。根據 Aaron Ginn 在 TechCrunch 上的說法，一個強大的增長駭客團隊通常由程式設計師、分析師和營銷人員組成，他們將自己的技能結合起來，以實現快速增長。網路開發人員操縱和設計營銷平臺，分析師分析資料以揭示趨勢並推動策略，營銷人員向客戶推介增長建議。
術語 駭客 由於其用來描述非法利用計算機系統安全漏洞的個人而常常被負面地感知。然而，當用在增長駭客的語境中時，駭客代表著開發創造性、高效且通常是新穎的解決方案來解決問題，在這種情況下，即使用者增長。 Eric Ellis，創造了“增長駭客”一詞的人，強調“人們並不糾結於術語“增長駭客”甚至它的具體定義” [6]，而是“專注於它背後的理念”。[6] 根據 Ellis 的說法，增長駭客利用資料來尋找一條通往增長的營銷高速公路。雖然增長駭客最關鍵的目標是增長，但一些公司採用了一些接近利用現有和潛在使用者的策略。然而，那些使用更具剝削性或侵入性增長策略的公司通常會遭到反彈和批評。[7] 有時候，這些糟糕的增長做法可以歸因於過於專注於自己的底線而忽視公司聲譽和客戶福祉的最佳利益的個人增長駭客。一些這樣的 不道德 和不專業的策略被這些增長駭客使用，包括但不限於，採取積極行動來獲取目標人群的電子郵件地址和個人資訊，傳送垃圾郵件，不恰當地誹謗競爭對手的產品，虛假廣告，以及秘密跟蹤客戶的網際網路習慣。[5] 雖然他們的策略可能會帶來暫時的讚譽和明顯的增長，但破壞聲譽和客戶信任從長遠來看對公司沒有好處。此外，這些“害群之馬”會破壞增長駭客的整體形象以及它如何幫助公司獲得驚人的增長和成功。[7] 因此，最優秀的增長駭客能夠在實施有效的增長策略和方法的同時，牢記使用者的觀點。透過這樣做，這些增長駭客為他們的組織帶來成功，保持良好的使用者體驗，並維護行業的誠信。
如今，不道德和不專業的增長駭客技術經常在社交媒體平臺上使用。[5] 例如，垃圾郵件技術在 Tinder（一款約會應用程式）和 Glide（一款影片應用程式）等應用程式上很常見。這些應用程式允許使用者或管理員向非使用者傳送包含下載連結的訊息。由於這些訊息中的許多是未經請求的，並且純粹是為了吸引人們訪問該網站而傳送的，因此它們接近不道德。然而，當這些訊息欺騙使用者以為他們正在導航到一個廣告網站，而實際上傳送了另一個網站時，這些訊息就會越界。[5] 幸運的是，也有一些成功的道德增長駭客技術。增長駭客中最廣泛使用的道德技術是巧妙地利用資料和分析，最佳化公司的網站、產品和服務，以最好地服務於尚未成為公司使用者群一部分的人。在 Tinder 和 Glide 的案例中，資料分析可以用來找出目標人群的趨勢，而不是用垃圾郵件淹沒使用者。因此，增長駭客技術應該像磁鐵的吸引面一樣，最佳地表現：這些技術應該吸引現有和潛在使用者，讓他們自願點選、下載和購買，而不會受到騷擾。
增長駭客與職業道德相關的一個方面是戴安·沃根的偏差正常化理論。具體來說，公司使用的增長駭客技術可能會逐漸降低道德標準，尤其是在使用者資料和資訊方面。像 Facebook 和 Google 這樣的公司會不斷監控使用者的行為和習慣，以便為他們提供最佳的廣告服務，並提供最佳的使用者體驗。但是，在這樣做時，這些公司偶爾會在提取使用者資料和個人資訊的程度上越界。例如，透過Graph Search，Facebook 認為他們已經改進了網站上搜索專案（人員、照片、事件等）的功能，但這樣做卻公開了許多以前是私密或隱藏的使用者的資訊。正如理論所述，公眾反應迅速而消極，Facebook 釋出了改進措施，為使用者提供了更多控制其內容和資訊訪問許可權的選擇。儘管如此，這些公司仍在以公眾目前尚不知道的方式提取和使用大量資料。隨著使用者和使用者活動在這些網站上的增長，以及這些網站處理的資料量同步增長，關於這些網站如何使用這些資料的更多資訊可能會浮出水面。希望他們能以道德的方式使用這些資料；如果不是，我們可能會看到另一個反彈和糾正，然後是另一個對偏差資料使用的正常化。
增長駭客最常被引用的例子之一是AirBNB利用 Craigslist 快速擴大其使用者群。在 AirBNB 於 2008 年推出後的兩年裡，AirBNB 的營銷團隊採用了多種增長策略，旨在利用當時使用者群規模更大的 Craigslist。首先，AirBNB 的工程師對 Craigslist 的釋出機制進行了逆向工程。透過這樣做，AirBNB 能夠為其使用者提供一個選項，讓他們可以直接在 Craigslist 上釋出新的 AirBNB 列表，形式為 Craigslist 帖子，然後連結回 AirBNB。這種策略既使早期 AirBNB 使用者能夠將其列表宣傳給更廣泛的受眾，也吸引了許多 Craigslist 使用者加入 AirBNB 平臺。雖然這本身並非一種非法策略，但 Craigslist 最終解決了使外部網站能夠建立列表的漏洞，從而結束了 AirBNB 使用者使用該功能[8]。
AirBNB 採用的第二種策略是向那些在 Craigslist 上釋出與 AirBNB 上類似的出租列表的使用者傳送推薦 AirBNB 的訊息。這種策略被一些人認為是垃圾郵件，最著名的是網路開發人員戴夫·古登詳細介紹了這一點，他在度假租賃行業工作，他對 AirBNB 快速增長的原因感到好奇[9]。在他 2011 年的部落格文章“AirBNB 如何成為一家價值十億美元的公司”中，古登透露了他對 AirBNB 增長策略的調查。在 Craigslist 上釋出了出租列表後，他收到了來自隨機 Gmail 帳戶的電子郵件，推薦使用 AirBNB。然後，他建立了自己的出租網站，並在 Craigslist 上列出了該網站上的一個出租房產，結果收到了一封類似的電子郵件，推薦他將他的出租房產列在 AirBNB 上。因此，許多 Craigslist 使用者可能在釋出出租房產後收到了來自 AirBNB 的類似訊息，並最終將他們的出租房產也列在了 AirBNB 上。
雖然這兩種策略都沒有違法，但它們都對增長駭客的倫理提出了質疑。一方面，AirBNB 利用了另一個網站現有的使用者群併發送了垃圾郵件。另一方面，AirBNB 已經發展成為一家受人尊敬的服務，現在允許人們在 192 個國家/地區的 34,000 個城市租住房屋[10]。實際上，AirBNB 說明了吸引使用者加入新興初創公司的重要性。對於許多初創公司來說，質量控制和擴充套件工作只有在他們對自己的商業模式建立了一定程度的信任後才會開始，而沒有什麼比使用者群更能說明一家網際網路公司的成功。
許多公司透過向推薦朋友使用他們公司的使用者提供獎勵來實現增長。Dropbox就是一個例子，他們在使用者註冊時會立即為使用者提供 2 GB 的雲端儲存空間。然後，他們為使用者提供傳送推薦連結給朋友的功能，並承諾每成功推薦一個免費使用者可獲得 500 MB 的額外儲存空間，每成功推薦一個付費使用者可獲得 1 GB 的儲存空間（Dropbox 將他們的推薦獎勵空間上限設為免費使用者 16 GB，付費使用者 32 GB）[11]。而推薦朋友並不是獲得免費空間的唯一方法——對網站進行反饋、連線社交媒體帳戶、使用 Dropbox 作為主要照片儲存以及連結 iOS 郵件帳戶都將為使用者提供更多免費空間[12]。因此，Dropbox 已經創造了激勵措施來幫助吸引更多使用者，並激勵現有使用者投資於 Dropbox 生態系統。
類似地，Venmo 是一款允許使用者彼此傳送電子禮物的移動應用程式，會為成功推薦的使用者在其帳戶中新增 5 美元[13]。在這裡，Venmo 建立了一種與應用程式功能完美契合的激勵措施——使用者將其信用卡和銀行帳戶連結到他們的 Venmo 帳戶，因此在該帳戶中新增 5 美元為使用者提供了明顯的激勵措施，讓他們將該應用程式推薦給他們的朋友。
其他參與推薦獎金的公司包括英雄聯盟、萬豪酒店、Verizon 無線、美國運通、Orbitz、Groupon、DirecTV，以及許多其他公司。
由於增長駭客是一個相對較新的概念，許多關鍵的增長駭客策略仍在不斷發展，因此增長駭客的倫理將繼續發生變化。在科學和工程領域，錯誤和錯誤的決策可能會導致生命損失或對財產和環境造成巨大損害。此類錯誤和錯誤決策的例子由Therac-25、羅德尼·羅查和哥倫比亞以及阿波羅 13 號等案例說明。增長駭客目前帶來的最大風險（如果它們能被認為是風險的話）是消費者反感（由於垃圾郵件和類似方法）以及可能竊取另一家公司的使用者群。隨著增長駭客在科技公司中越來越普遍，並擴充套件到其他行業，我們很可能會改變我們對增長駭客的定義和感知，尤其是與職業道德相關的方面。