中小企業與資訊通訊技術/概念和定義

什麼是中小企業？

中小企業通常是指僱員不超過 250 人的企業。亞太地區的技術定義因國家而異，但通常以就業人數、資產或兩者的結合為基礎。一些國家對製造業和服務業的中小企業有不同的定義，並且可能會豁免專門行業中的公司或母公司擁有股份的公司。圖 1 說明了亞太地區中小企業定義的範圍。

圖 1：亞太地區中小企業定義示例

資料來源：2006 年臺灣中小企業白皮書。http://www.moeasmea.gov.tw/eng/2006whitepaper/2006white.asp

為什麼中小企業很重要？

減少貧困的唯一可持續方式是促進經濟增長，透過創造財富和就業。在發展中國家，中小企業是主要的收入來源，是企業家的溫床，也是就業的提供者。工發組織，世界峰會報告，2003 年 2 月

中小企業很重要，因為平均而言，它們佔經濟的 95% 以上。圖 2 說明了中小企業對亞太地區部分國家國民經濟的重要性。中小企業對就業和國家國內生產總值 (GDP) 的貢獻絕非微不足道。截至 2006 年 7 月，130 個國家近 1.4 億家中小企業僱用了 65% 的總勞動力。[2]

圖 2：亞太地區中小企業構成比較 3

資料來源：2006 年臺灣中小企業白皮書。http://www.moeasmea.gov.tw/eng/2006whitepaper/2006white.asp

此外，中小企業是經濟增長和創新的驅動者。圖 3 描述了這兩種相互強化的動態。經濟中中小企業的總數取決於中小企業建立率和中小企業消亡率。有利可圖的市場機會增加了中小企業的建立率。這增加了該國中小企業的總數，從而增加了就業機會和人均收入。隨著人們變得更加富裕，他們會增加消費，進而開闢新的市場機會，吸引更多中小企業的建立。與跨國公司不同，中小企業的增長直接有利於國家，因為大多數中小企業都是國內企業。這種相互強化的動態促進了經濟增長。

創新的相互強化迴圈也推動了經濟增長。隨著中小企業的數量增加，他們對自己的產品和行業的瞭解也隨之增加。他們的知識使他們能夠在產品或流程上進行創新，這有助於他們形成競爭優勢以創造更多利潤。同樣，市場機會（如中小企業的盈利能力所體現的）將鼓勵更多人建立自己的中小企業來抓住機會。

此外，發展中小企業也有助於實現其他發展目標。中小企業可以提供對發展至關重要的領域（如健康和教育）的商品和服務，或為弱勢群體提供收入來源。例如，發展女企業家的努力透過為婦女提供收入來源來幫助提高性別平等。

圖 3：中小企業是經濟增長和創新的驅動者

知識型經濟對中小企業有何影響？

對於世界經濟先鋒國家來說，知識與資源之間的平衡已向知識一方傾斜，以至於知識已成為決定生活水平最重要的因素，甚至超過了土地、工具和勞動力。當今技術最先進的經濟體確實是知識型經濟體。

1999 年世界發展報告

世界各國正在從工業經濟向知識型經濟轉變，在這種經濟中，經濟增長取決於一個國家創造、積累和傳播知識的能力。計算機和網際網路催化了知識型經濟的增長，使人們能夠將知識編纂成數字形式，輕鬆地傳輸到世界各地。能夠接觸到這種新一代資訊通訊技術（廣義上定義為可用於傳輸和/或處理資訊的技術）的人是資訊社會的一部分，他們與一個不斷創造和傳播新資訊的虛擬網路相連。資訊通訊技術加速了全球化的步伐，提高了商業實踐的複雜性，因為企業不僅需要熟悉其當地環境，還需要熟悉全球發展。因此，為了在知識型經濟中競爭，各國需要強大的資訊通訊技術熟練的技能基礎，能夠快速創新和適應變化。知識型工作者比以往任何時候都更受重視。知識、變化和全球化是新經濟的驅動力。

知識型經濟對中小企業產生了積極和消極的影響。從積極方面來看，由於知識型經濟嚴重依賴資訊通訊技術，因此導致資訊通訊技術行業的快速增長。印度、韓國和臺灣等許多國家創造了有利的環境，以確保中小企業能夠充分利用這些新興的商業機會。例如，印度為 IT 硬體免除進口關稅，為軟體出口收入提供稅收減免，以及提供稅收假期，並在軟體技術園區發展基礎設施。4 印度蓬勃發展的資訊通訊技術行業反過來推動了該國的經濟增長。資訊通訊技術領域以外的中小企業也透過在其自身運營中採用資訊通訊技術而受益，這使他們能夠快速溝通，提高生產力，發展新的商業機會，並連線到全球網路。反過來，知識型經濟對資訊通訊技術的依賴意味著尚未採用資訊通訊技術的中小企業將難以生存。例如，英特爾 60% 的物料訂單現在都是透過電子方式完成的。5 隨著電子採購在發達國家成為主流，沒有這種能力的中小企業將不會被選為商業合作伙伴。此外，尚未適應商業運作速度更快和複雜性日益增長的中小企業將敗給全球化帶來的日益激烈的競爭。

方框 1：B2B 市場為新的買賣機會開啟大門 阿里巴巴.com6

阿里巴巴.com 是國際和國內最大的線上交易市場 中國的**企業對企業 (B2B)** 交易平臺。2005 年 8 月，雅虎以 10 億美元的價格收購了阿里巴巴 40% 的股權。阿里巴巴國際站面向有興趣進行國際貿易的中小企業。它擁有來自 200 多個國家和地區的 100 萬註冊的中小企業，每天有 30 多萬人訪問。它在全球獨立網站流量排名網站 Alexa 的排名中，在進出口和國際商務與貿易類別中位居世界第一。阿里巴巴還為國內企業提供一個 B2B 入口網站 ( http://www.china.Alibaba.com )。該平臺擁有超過 600 萬個註冊使用者，這些使用者都經過第三方信用機構的認證，是 中國最大的線上中小企業社群。會員需要支付年度訂閱費，才能在網站上釋出報價。中小企業不需要複雜的 ICT 工具就能加入該社群，只需要網際網路接入、電子郵件和基本的網頁瀏覽器使用即可。中小企業加入該網路需要具備基本的 ICT 能力，因為這能為他們提供大量買賣機會。阿里巴巴透過建立支付寶 (http://www.Alipay.com ) 來克服線上支付安全問題，這是一個專有的防欺詐系統，允許任何擁有電子郵件地址和信用卡的個人或企業進行線上交易。支付寶與中國領先的銀行合作，包括招商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行和中國工商銀行。

中小企業如何使用 ICT？

中小企業對 ICT 的使用範圍從基本的無線電和固定電話等技術，到更先進的電子郵件、電子商務和資訊處理系統等技術不等（見圖 4）。使用先進的 ICT 來改進業務流程屬於電子商務的範疇。7 但是，並非所有中小企業都需要以相同的複雜程度使用 ICT。大多數中小企業採用的第一個 ICT 工具是透過固定電話或行動電話進行基本通訊，具體取決於哪種方式更經濟或更方便他們的業務。這使中小企業能夠與其供應商和客戶進行通訊，而無需親自拜訪。在獲得基本的通訊能力後，下一個 ICT 升級通常是配備基本軟體的個人電腦。即使沒有網際網路連線，中小企業也可以使用個人電腦進行基本的文字處理、會計和其他商業活動。有了網際網路，中小企業可以使用更先進的通訊功能，例如電子郵件、檔案共享、建立網站和電子商務。對於大多數中小企業來說，這可能已經足夠了，尤其是旅遊等服務行業的中小企業。製造業的中小企業可能會採用更復雜的 IT 工具，例如 ERP 軟體或庫存管理軟體。中小企業可以逐步採用這些工具，也可以直接跳到先進的 ICT 能力。

圖 4：ICT 採用的演進

方框 2：行動電話的使用改變了商業
行動電話的使用幫助許多企業家降低成本並改進 業務流程。在許多發展中國家，農民現在使用行動電話來尋找農產品的最佳價格。在哈佛大學最近的一項研究中，羅伯特·詹森教授發現，使用行動電話減少了 4.7%-6% 的浪費，並將印度喀拉拉邦沙丁魚市場的價格分散減少了 63%-86%。8 一些南非人和肯亞人實際上將行動電話系在象的脖子上，以便在叢林中追蹤它們。據比勒陀利亞大學野生動物管理中心的沃特·範·霍芬教授說，使用行動電話可以將野生動物追蹤成本降低 60%。9

中小企業開始使用哪些型別的先進 ICT 產品？

與任何公司一樣，中小企業決定採用哪種型別的 ICT 產品，是基於這些產品能夠為其核心業務帶來的具體利益、員工的 ICT 能力以及可用的財務資源。大多數人都熟悉基本的 ICT，例如固定電話線、行動電話、傳真、電腦和基本的文件處理軟體（例如 Microsoft Office）。然而，先進的通訊技術更加複雜。先進的通訊技術主要依賴於網際網路和內聯網，這些網路允許公司內部人員透過同一網路相互共享檔案。擁有網際網路連線使公司能夠進行更快的研究、建立網站、進行電子商務和設定視訊會議。先進通訊技術中最革命性的發展之一是**網際網路協議語音 (VoIP)**。VoIP 包括所有透過網際網路傳輸的語音通訊，無論是計算機與計算機之間，還是計算機與普通電話之間的混合形式。它直接與傳統的固定電話和行動電話運營商競爭。使用者只需為其撥號、寬頻或無線網際網路連線付費。市場研究公司 iSuppli 估計，到 2010 年，全球 VoIP 住宅使用者數量將達到 1.97 億。10

方框 3：Skype 徹底改變了通訊技術
Skype (http://www.skype.com ) 是最流行的 VoIP 程式之一。 它允許使用者在將簡單的免費程式下載到電腦後，透過網際網路免費通話。Skype 還提供其他低價服務。為了與使用普通電話的使用者連線，Skype 以較低的價格提供“Skype In”，允許人們使用普通電話撥打 Skype 使用者，“Skype Out”，允許 Skype 使用者撥打普通電話（從每分鐘 0.02 美元起）。Skype 的增長速度驚人。在不到三年的時間裡，它吸引了超過 5400 萬全球使用者，其中大約 30%（主要是中小企業）使用 Skype 用於商業目的。11 eBay 在 2005 年 9 月以 26 億美元的現金和股票收購了 Skype。

最複雜的是先進的 IT。它通常非常昂貴、複雜，並且需要公司花費更多時間來實施。中小企業可以註冊一項或所有可用服務。為了降低成本，一些公司選擇將這部分業務外包，或者使用應用程式服務提供商 (ASP)，該提供商透過網際網路提供功能性軟體能力。圖 5 列出了主要型別的產品。

圖 5：先進資訊科技的 主要產品
企業資源規劃 (ERP) ERP 為所有業務功能（人力資源、製造、庫存、營銷、銷售、會計和稅收）提供單一資訊庫。它允許所有級別的企業獲得其責任範圍內的即時管理資訊。
客戶關係管理 (CRM) CRM 軟體整合人員和技術，以最大化外部關係。功能包括：銷售聯絡人管理、活動歷史、訂單輸入、客戶服務和支援、現場服務、潛在客戶生成、資料探勘等。
供應鏈管理 (SCM) SCM 軟體有助於簡化原材料採購和成品交付流程。它有助於降低錯誤率、延遲並提高效率。電子採購通常是 SCM 的一部分。
企業應用整合 (EAI) EAI 透過一個通用問題整合不同型別的 ERP 和其他軟體系統，以便同步資訊處理、儲存和傳輸。
快速原型設計和製造 (RPM) 在未來 20 年，RPM 將對全球製造技術產生深遠的影響。RPM 可以將新產品設計階段從 90 天縮短至 3 天。它仍然是一個基於新發明技術的初級行業，但很明顯，RPM 將大幅降低將新產品設計轉換為實用製造流程所需的成本和時間。
知識管理 (KM) KM 系統幫助公司更好地組織和共享員工的知識。它們幫助公司更好地利用人力資源。