中小企業與資訊通訊技術/中小企業資訊通訊技術採用

為什麼中小企業應該採用資訊通訊技術？

中小企業通常是一個國家經濟增長的主要驅動力。然而，隨著中小企業數量的增加，競爭加劇，進而導致價格、客戶群或兩者下降。這反過來又會侵蝕現有的利潤，降低人們創業的積極性。這種動態可以透過平衡的反饋迴路來捕捉，即中小企業數量越多，競爭就越大，導致中小企業增長速度變慢（見圖 6，左）。為了應對日益激烈的競爭，企業可以降低價格、增加產品宣傳、改進產品、增加新的分銷渠道，以及/或者改進其內部流程（見圖 6，右）。挑戰在於，在企業仍有足夠的資金進行應對的情況下，如何應對競爭。否則，一旦競爭壓力足夠侵蝕中小企業的利潤，中小企業將不再有資源來應對競爭，最終不得不退出市場。

圖 6：企業對競爭壓力的系統動力學視角

進口和出口市場的外國企業進一步加劇了競爭壓力，尤其是在它們更快地應對產品、流程、宣傳或分銷渠道的改進時。這就是數字鴻溝的問題。當發達國家的企業採用資訊通訊技術時，發展中國家的企業就會在競爭中處於劣勢。這反過來會減緩中小企業的增長速度，並損害整個經濟。因此，資訊通訊技術可以發揮非常重要的作用，因為它可以幫助中小企業創造商機並抵禦競爭壓力。適當的資訊通訊技術可以幫助中小企業透過改進內部流程、透過與客戶的更快溝通改進產品以及透過線上存在更好地宣傳和分銷產品來降低成本。事實上，資訊通訊技術有可能在業務流程的每個步驟中改善中小企業的核心業務。圖 7 使用波特的價值鏈來總結資訊通訊技術能夠使企業受益的各種方式。

圖 7：資訊通訊技術工具的益處按波特的價值鏈分類

在中小企業才開始採用基本資訊通訊技術的國家，獲取固定電話線或行動電話線可以幫助他們的業務。它可以取代面對面溝通所需的時間和成本。在中小企業已經擁有基本資訊通訊技術的國家，採用更先進的資訊通訊技術仍然會帶來巨大的益處。電子郵件等先進的通訊技術可以幫助企業更快更便宜地與供應商和客戶進行溝通。2000 年，一個使用紙質檔案的組織平均需要 7.4 天才能將採購從申請到批准，但如果透過電子方式進行，則只需要 1.5 天。12 先進的資訊科技，如 ERP 軟體，可以節省成本（見圖 8）。除了節省成本外，SCM 軟體還可以幫助提高生產率，提高庫存控制效率，並透過更緊密的關係和更快的交付時間來增加銷售（見圖 9）。

圖 8：企業資源規劃帶來的成本降低13

圖 9：電子採購和供應鏈管理帶來的成本降低

為什麼這麼少的中小企業採用了資訊通訊技術？

鑑於資訊通訊技術可以為中小企業帶來的益處，亞太地區大多數發展中國家的中小企業在採用資訊通訊技術方面仍然進展緩慢。例如，90% 的泰國中小企業仍然使用固定電話線和傳真等基本通訊技術，只有 1% 使用 CRM 軟體。與此同時，他們發達國家的同行正在使用先進的資訊科技。採用有限的一個原因是資訊通訊技術公司與資訊通訊技術領域以外的中小企業之間缺乏活力。資訊通訊技術公司過去沒有為中小企業提供量身定製的商品和服務，因為中小企業的需求一直很低。然而，他們的需求之所以低，部分原因是市場上可用的資訊通訊技術產品過於複雜和昂貴。結果是一個有限供給和有限需求的惡性迴圈，最終將中小企業排除在資訊通訊技術的益處之外。其他因素也導致了中小企業資訊通訊技術的有限供給和需求

供給方

1. 糟糕的通訊基礎設施導致訪問受限和成本更高。
許多發展中國家仍然擁有糟糕的通訊基礎設施。過時的裝置和國有壟斷企業往往導致收費昂貴和覆蓋範圍有限，尤其是在農村地區。這會讓中小企業不願採用固定電話線或行動電話等基本資訊通訊技術。

2. 大多數先進的資訊通訊技術產品都是為大型企業設計的，而不是為中小企業設計的。
資訊通訊技術公司過去一直將大型企業作為目標，因為大型企業有更大的預算，並且願意為更復雜的資訊通訊技術服務付費。他們的產品對於中小企業使用者來說往往過於昂貴和過於複雜。然而，這個市場的競爭正在促使大型企業和小型企業都將注意力轉向尚未開發的中小企業市場。例如，羅塞塔正在透過將價格降低 50% 並提高知名度來爭奪中小企業客戶。16

方框 4：進入中小企業市場的示例資訊通訊技術公司

在印度，SAP 在 2003 年年中推出了針對中小企業的預包裝、經濟高效且即插即用的“mySAP all-in-one 解決方案”。兩個月後，甲骨文公司在印度推出了面向該細分市場的電子商務套件的特別版。這個預配置的業務應用程式包專為印度營業額在 500 萬至 8000 萬美元範圍內的企業設計。新的甲骨文解決方案可以在 10 到 40 天內快速實施，與傳統實施相比，可以節省 60% 到 70% 的成本。特別版的定價為 32,000 美元，包含財務解決方案以及 10 個使用者的安裝、硬體、維護和軟體許可證。包括財務、分銷、製造和採購解決方案的增強型產品包的定價為 52,000 美元。更低的總擁有成本得益於解決方案實施的複雜性降低，消除了對額外管理資源的需求，以及更低的入門定價，以便隨著業務增長而擴大投資。在小型企業方面，馬來西亞公司 TBelmah Strategies 建立了一種資訊通訊技術輔助的製造解決方案，該解決方案整合了質量、生產率和成本改進。該軟體經濟高效，擁有 70 個應用程式，可用於電氣和電子、模具、橡膠和金屬加工行業。該公司正進軍印度尼西亞等其他國家。17 HK Comp Technology 開發了 NIIX 軟體，該軟體透過對數千頁內容進行分類來幫助中小企業節省時間，從而獲得 ISO 認證。18 它改進記錄儲存以滿足新的披露要求和審計實踐，並將國家財務報告方法與國際標準協調一致。在泰國，TRUE 推出了“一體化解決方案”，為中小企業提供通訊、營銷、業務流程和辦公管理服務。

需求方

1. 中小企業主的資訊通訊技術素養有限，阻礙他們選擇合適的技術並理解資訊通訊技術可以為其業務帶來的具體益處。

許多中小企業主不熟悉電腦操作，對資訊通訊技術對其核心業務的具體益處持懷疑態度，並且有資訊通訊技術只適合大型企業的刻板印象。即使他們有將資訊通訊技術整合到其核心業務的意願和財務資源，在需要選擇最合適且最具成本效益的產品時，中小企業主往往無從下手。

2. 中小企業員工的資訊通訊技術素養有限，阻礙了資訊通訊技術的採用。 即使中小企業主對為什麼要採用資訊通訊技術具有戰略性的理解，他們的員工也往往沒有接受過培訓。培訓既需要時間也需要資金，而這兩種資源都是中小企業通常缺乏的。

3. 採用資訊通訊技術是一個適應性挑戰，而不是技術挑戰。 對於任何規模的企業來說，無論是發達國家還是發展中國家，採用資訊通訊技術都是一項艱鉅的任務。事實上，許多管理學文獻都關注企業為了有效地採用資訊通訊技術而必須進行的組織變革，因為這些變革改變了企業的經營方式。雖然這些變革從長遠來看可能是有益的，但它們往往會損害一個部門，而增強另一個部門。例如，德龍國際戰略投資高階顧問張洪偉評論說，“為了使ERP的節約成本和提高效率的功能發揮作用，管理者必須願意採取在國有企業中可能是禁忌的措施，例如出售業務、裁員和改變長期以來的供應商關係。所有這些都可能很難做到。”19 因此，中小企業主往往不願意讓他們的企業經歷一個可能很困難且昂貴的學習曲線。

4. 融資選擇不足限制了中小企業購買資訊通訊技術的能力。 缺乏融資和適當的技術顯然是發展中國家生產者和出口商的一個主要障礙，它阻礙了發展中國家從其貿易權利中獲得全部利益。 - 聯合國貿易和發展會議秘書長魯本斯·裡庫佩羅，2002年2月18日，日內瓦

中小企業通常由於缺乏融資選擇，其在企業中進行更大投資的能力有限。鑑於資金壓力，IT預算通常很小或根本不存在。此外，採用資訊通訊技術並非一次性成本，因為存在維護、升級和人力能力建設的持續成本。

5. 缺乏金融和法律基礎設施。 中小企業可能仍然不願參與電子商務，因為電子支付和安全問題方面的法律政策尚未發展完善。許多亞洲銀行，作為電子商務鏈條中的關鍵一環，甚至尚未在其自身系統中採用網上銀行。最終，確定合適的商品和/或服務、尋找管理人員、讓公司走上學習曲線以及獲得資金的明確成本，被認為無法證明其收益合理。

為什麼過去的政府幹預收效甚微？

許多政府並沒有明確地關注非資訊通訊技術行業中小企業的資訊通訊技術採用。他們要麼專注於發展資訊通訊技術行業，要麼支援中小企業發展，但他們並沒有專注於整合這兩個領域來實施廣泛的政策（參見圖10）。由於大多數能夠從使用資訊通訊技術中獲益的中小企業並不屬於資訊通訊技術行業，因此他們無法獲得這些好處。

圖10：政府幹預型別的細分

此外，研討會和培訓班，政府鼓勵中小企業採用資訊通訊技術最常見的方式，通常沒有根據受眾型別定製內容20，也沒有足夠關注具體的益處。為了鼓勵中小企業採用資訊通訊技術，努力首先需要集中於說服高層管理人員，實施資訊通訊技術可以改善他們的業務，無論是透過節省成本還是透過擴充套件到新市場。這是因為這些管理者決定公司的整體戰略，並且他們決定是否採用資訊通訊技術。中層管理人員通常是實施資訊通訊技術專案的人，因此需要更深入地瞭解如何實施它，因此他們的培訓應該包括戰略和實施技能的組合。一線員工是日常使用資訊通訊技術的人。因此，將他們的培訓集中在實際需要的技能上，而不是資訊通訊技術的戰略優勢，更為重要。根據公司中人員的角色差異，培訓的特點如圖11所示。

圖11：按管理層級劃分的資訊通訊技術培訓21

該框架得到了該領域資訊通訊技術諮詢師的支援。張洪偉評論說，“高層管理人員和質量保證職能，從廣義上講，最適合直接參與推動ERP實施，公司的二把手應該是專案負責人。”22

方框 5：馬來西亞的努力遭到阻力

馬來西亞擁有約10萬家中小企業。根據國際資料公司 (IDC) 的資料， 中小企業在資訊通訊技術方面的支出為 7.82 億美元，並且投資將在 2002 年至 2007 年期間以 11.4% 的複合增長率增長。23 雖然大多數中小企業都知道資訊通訊技術的潛在益處，但他們不確定如何選擇合適的解決方案。24 馬來西亞已試圖提高其中小企業的ICT能力。馬來西亞工業發展金融公司為中小企業購買資訊通訊技術應用提供 75% 的融資，利率為 3%，期限為五年。貸款金額可以從 20,000 馬來西亞林吉特到 250,000 馬來西亞林吉特不等。馬來西亞中小企業聯合會還與 TM Net（一家當地網際網路服務提供商）簽署了一份備忘錄，以提高中小企業使用寬頻的比例。25 然而，這些努力尚未完全轉化為成果。在製造業中小企業中，只有約 10% 的中小企業使用 ERP，10.1% 使用 CRM 軟體，13% 使用計算機輔助製造，以及 24.8% 使用計算機輔助設計。26 在所有中小企業中，只有 30% 的企業擁有網站並將其資訊通訊技術廣泛應用於日常運營。27