中小企業與資訊通訊技術/概述

政府普遍制定政策鼓勵當地中小企業（SME）的發展，因為它們可以透過提高收入水平和創造就業機會來幫助直接緩解貧困。然而，隨著全球經濟越來越依賴資訊和通訊技術 (ICT) 來接收、處理和傳送資訊，亞太地區的小企業（佔其發展中經濟的很大一部分）尚未平等地獲得這些好處。這是因為獲得這些機會在很大程度上取決於中小企業參與區域和全球經濟商業網路的能力，而這反過來又需要提供對資訊通訊技術的先決條件級別的訪問和使用。如果沒有這些先決條件，這些中小企業將無法抓住機會融入全球供應鏈、競標外包業務以及提高其內部生產力和效率。

中小企業可以作為資訊通訊技術的生產者或使用者受益，以提高生產力、加快通訊速度和接觸新客戶。然而，必須在開始時注意到，並非所有中小企業都需要以相同程度的複雜程度採用資訊通訊技術工具。最基本的資訊通訊技術工具是透過固定線路或行動電話進行通訊的能力，無論哪種方式更具成本效益。然後，中小企業可以使用配備基本軟體的個人電腦 (PC) 來滿足簡單的資訊處理需求，例如生成文字或跟蹤會計專案。網際網路接入使中小企業能夠擁有高階通訊功能，例如電子郵件、網頁瀏覽和啟動網站。製造業中的中小企業可以從更先進的資訊通訊技術工具中獲益，例如企業資源規劃 (ERP) 或庫存管理。

雖然資訊通訊技術可以從多個方面使中小企業受益，但亞太地區的中小企業在採用資訊通訊技術方面進展緩慢，因為它們面臨著諸如電信基礎設施薄弱、資訊通訊技術素養有限、無法將資訊通訊技術整合到業務流程、資訊通訊技術裝置成本高、電子商務政府法規不完善以及對知識經濟動態的瞭解不足等主要制約因素。為了消除這些制約因素，政府需要做的不僅僅是改善資訊通訊技術國家政策和促進資訊通訊技術領域的企業。相反，政府應以全面而重點的方式將資訊通訊技術元件嵌入到整體中小企業政策中。然而，這並不意味著中小企業政策對所有行業都應該相同。不同部門的中小企業對資訊通訊技術的應用方式不同，採用速度也不同。此外，中小企業需要幫助將資訊通訊技術的優勢轉化為其核心業務。中小企業願意整合電子商務實踐取決於它可以在多大程度上直接改善其核心業務以及潛在效益在多大程度上超過明確的成本。例如，旅行社更有可能購買電腦和網際網路連線來為客戶服務，而雜貨店老闆不太可能願意將收銀系統轉換為銷售點 (POS) 技術來更好地管理庫存。透過認識到這些差異並集中精力消除這些制約因素，政府可以在鼓勵中小企業成為更有效的資訊通訊技術使用者方面發揮重要作用。這可以對國民經濟產生更大的影響，因為中小企業是經濟增長的引擎。

本電子入門教程將闡明中小企業為什麼應該採用資訊通訊技術、探索資訊通訊技術的可能用途、調查過去針對中小企業的 資訊通訊技術政策和方案，並向政府推薦可能考慮的政策。