開發合作手冊/合作與溝通/溝通的關係內容

溝通總是至少涉及兩個人（或兩組人），他們在談論“某事”的同時，也定義了他們之間的關係以及相互的期望。通常，當溝通“失敗”時，並非因為雙方對“什麼”存在分歧，而是因為他們對對方提出的關係模式存在分歧。

溝通的關係內容

每一次溝通都有建立關係的目的。關係基本上分為三類：平等的（朋友之間）和雙方的等級關係：成年人-孩子和孩子-成年人。還有例如男人和女人之間的關係，在不同的階段和不同的時刻，會經歷所有三種關係的模式。如果雙方都接受對方提出的關係程度，那麼人類關係就建立了。例如，就我們而言，我是父親，你是孩子 - 我在教，你在學。我們接受了這一點。當某個學生做出反應，老師感覺到他的老師身份被拒絕時，兩人之間就會產生緊張關係，直到例如老師意識到，在那個特定主題上，是學生更瞭解。因此，我接受對方作為老師（例如，當你在硬體清單上提出疑問時）。人們在不同時期接受關係層次變化的彈性或能力對於關係至關重要。即使我們將語言視為不同於溝通，我們也必須始終將等級關係視為溝通行為的本質目的。我們溝通是為了建立關係的層次，只有在我們建立了關係之後才進行溝通。這再次是一個標點符號化問題。

當我們溝通時，我們也告訴對方我們如何描繪我們的關係：是優越、劣勢還是平等。對方也一樣。如果對方認可我們的解釋，我們就會感到舒服（他/她表現出劣勢，而我們提出自己處於優越地位等等）；如果對方拒絕我們的解釋，並提出我們認為不可接受的解釋，我們會感到不舒服（例如，雙方都希望被視為相互優越）。

另一個令人不安的因素可能是解釋和建立等級的方式：等級制度是作為實現特定目標的功能建立的嗎？還是它表達了人與人之間自然的優越/劣勢？

在任何情況下，角色的相互定義都不是靜止的：關係的不斷重新定義或重申代表了人際溝通的軸心。因此，隨著溝透過程的進行，能力範圍也不斷重新定義，一個人優於另一個人的領域得到了更好的界定，人們更好地理解了有多少共同的利益和共同的目標，以及有多少利益存在分歧或變得有效。所以我們可以說，溝通是建立社會聯絡的過程，沒有社群（或社會）就沒有群體認同：當溝通達到目標時，這種認同就形成了。

溝通的目標是讓一群“我”接受將自己識別為“我們”（具有共同的目標和共同的利益）。

大多數情況下，關於關係的溝通是不明確的。大多數情況下，溝通都是花在談論“客觀”世界（超越他們關係）的事情上。因此，相互的人際意圖是透過人們溝通和彼此相處的方式含蓄地澄清的。只有很少的資訊明確地指涉人際關係。事實上，與“關係”相比，與“事物”進行溝通更容易。要明確關係，需要更高層次的親密關係。

從技術上講，與關係進行溝通被認為是“與溝通進行溝通”的一種方式：這就是為什麼它被稱為“元溝通”。重要的是要意識到，在每一個人際關係中，我們都可以找到團結和競爭的元素。

事實上，每個人都同時與他人團結一致，以組織其生活和工作的社會體系的經濟和文化結構；並且與他人競爭，為了自己從這個體系中獲得儘可能多的好東西。沿著這種動態，產生了各種較小的社會單位，它們也同時處於團結和競爭之中，併產生各種形式的聯盟和聯盟。沿著這種同時團結-競爭的動態，形成了社會聚合的不同層次。

從技術上講，我們將競爭稱為零和，將團結稱為正和，在社會遊戲中。

溝通使我們能夠管理相互的利益衝突，保持團結的界限，以實現共同的目標。

關係型別	邏輯模型	特徵	例子
競爭	零和遊戲	一方獲得的任何優勢對應於另一方相等的劣勢	談判中的價格固定
團結	正和遊戲	玩家有共同的利益：他們可以都是贏家，也可以都是輸家	治療中的醫患關係

溝通本身永遠不是目標，而是產生效果的手段，根據我們確定的三種人類關係模式，可以是

透過在目標受眾中產生說服力，來增強主角的力量；
透過提供事實和意圖的知識，讓對方做出明智的選擇；
進行教育，以便對方可以擴充套件其可能的選擇範圍。

參見

“權力”與“權威”之間的關係

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