Lentis/強制性連線

引言

強制性連線是指對通訊媒體（無論是簡訊、電話還是行動網路）的訪問的迫切心理需求。這包括所有連線媒介，如計算機、筆記型電腦和平板電腦。為了使本章內容易於管理，範圍已縮小到智慧手機。本章分析了相關的社會群體、社會認知以及關於智慧手機的心理學方面的強制性連線。

相關社會群體

應用程式開發人員

應用程式開發人員（口語化地稱為應用開發者）已經創造了使社會保持持續連線的方式，將社交網路擴充套件到移動領域。透過這樣做，Facebook、Twitter和Google+等應用程式的使用者能夠參與虛擬社群、與朋友和家人交談，甚至在旅途中上傳和即時分享媒體。應用程式開發人員還提供了流媒體音樂（Pandora、Spotify）、觀看電影（Netflix）、玩手機遊戲（憤怒的小鳥）、下載導航路線（谷歌地圖、Mapquest）以及完成諸如去銀行（手機銀行）等常見每週活動的方式。統計資料顯示，從2010年到2011年，澳大利亞、法國、德國、瑞士、臺灣、英國和美國等國家智慧手機上的平均應用程式數量呈上升趨勢。

零售商和移動商務

類似於手機銀行取代了去銀行的實際操作，零售購物也成為了一種普遍的強制性連線活動（移動商務）。根據comScore的資料，38%的智慧手機使用者曾用手機進行過至少一次購買。為了更好地服務和吸引潛在客戶，百思買和沃爾瑪等實體店建立了其網站的明確移動版本（如右側所示），這些版本通常更容易使用觸控友好連結進行導航。其他移動網站功能包括使用手機的GPS座標查詢最近的商店以及能夠訂購店內提貨。

智慧手機制造商

智慧手機制造商也從中受益，並進而助長了強制性連線。蘋果、三星、諾基亞和LG每年都會發布新的智慧手機。透過引入新的硬體，例如更快的CPU、更多的RAM甚至LTE連線，智慧手機制造商能夠宣傳他們的新產品優於上一代產品。這反過來又吸引了使用者，因為他們能夠更頻繁地檢視他們的社交網路、在沒有緩衝的情況下流式傳輸電影、更有效地多工處理甚至更快地上傳照片。這種朝著強制性連線發展的趨勢推動了2010年13.9億部手機的出貨量，並在2011年增加到15.5億部。

無線運營商

Verizon Wireless、AT&T、Sprint Nextel和T-Mobile等無線運營商是另一個受益於強制性連線的社會群體。從1997年到2012年，使用者連線從4870萬增加到3.217億，傳送的簡訊數量從120萬大幅增加到1843億。此外，透過蜂窩通訊實現的無線資料的發展成為行動網路消費的主要催化劑。1997年蜂窩資料基本上不存在，但15年後，它已成為一個價值680億美元的行業。此類利潤已導致廣告計劃發生變化——無線運營商從通話質量（例如Verizon的“你能聽到我說話嗎”口號）轉向資料覆蓋地圖、LTE速度和真正無限的資料套餐。

社會認知

正面認知

行動電話在它存在的過程中，其社會認知發生了很大的變化。由於蜂窩電話和智慧手機只是最近才被引入，因此對其的社會認知仍在不斷發展。在使用之前，許多人將手機視為用於安全/保障、商務或金融目的的工具。人們會購買手機作為路上的緊急電話線或作為父母與孩子之間的聯絡紐帶。手機通常被企業界所追求，以實現行動通訊。在財務上，蜂窩電話為長途電話提供了有競爭力的選擇。

這種功利主義的認知普遍轉變為更具社交性和休閒性的使用。“微協調”允許手機使用者立即並根據需要與他人完善日程安排。調查資料顯示，智慧手機最主要的用途之一是訪問娛樂或社交網路。此外，智慧手機使用者認為該裝置比其他媒體裝置更重要，甚至有26%的使用者認為智慧手機比電腦更重要。智慧手機已成為社交、娛樂和組織必不可少的全能工具。

負面認知

越來越多人認為智慧手機會分散注意力，並使機主脫離周圍環境。這種認知得到大眾媒體的認可，例如這個Windows廣告。影院積極勸阻在電影放映期間使用手機，要求觀眾在觀看電影時不要使用手機或發簡訊。一些影院甚至正在採用嚴格的禁手機政策。在餐桌上或社交活動中使用手機被廣泛認為是不禮貌的。 “手機堆疊遊戲”是人們積極努力對抗強迫性連線的另一個例子。手機堆疊遊戲所有參與者將他們的手機疊放在一起，第一個忍不住檢視手機的人需要支付這頓飯的費用。這個社會工程遊戲顯然將強迫性行為描繪成負面的，因為輸家因屈服於這種行為而受到懲罰。有關類似期望的更詳細資訊可以在章節手機與面對面互動中找到。

由於使用手機導致的駕駛分心是另一個主要話題，其詳細資訊在Lentis的單獨章節中有所介紹。

手機最近的網際網路連線引發了新的隱私擔憂。服務提供商和應用程式可以獲取IP會話資訊、IP目標資訊、簡訊詳細資訊和內容、網際網路訪問頻率，甚至物理位置。一些功能是在使用者幾乎沒有意識的情況下實現的，例如地理標記。此功能將位置資訊嵌入使用智慧手機相機拍攝的照片中。諸如Icanstalku.com之類的組織已經成立，以提高人們對這種做法的認識。

手機也被認為是一種依賴。智慧手機提供的持久和移動連線帶來了更大程度的網際網路普及。超過50%的受訪機主聲稱每天多次在手機上進行線上會話，60%的人每天訪問社交網路。每週每天進行線上會話的人數比例正在上升。90%的機主從未離開家時不帶手機。大多數使用者甚至報告他們在進行其他活動的同時使用智慧手機。

儘管存在負面認知，但智慧手機的使用仍然無處不在。超過50%的機主仍然聲稱他們在餐廳和社交聚會上使用手機，超過30%的人在看電影時使用手機。連線能力正在改變手機與其機主之間的關係。智慧手機的常見用途和社會認知表明，人們對連線而不是手機本身存在一種心理上的強迫。

連線心理學

隨著智慧手機使用者數量的增加以及多功能手機的出現，智慧手機使用者變得越來越依賴手機。諸如即時滿足、經典條件反射以及最近的檢查習慣等心理學發現，都促使使用者保持與智慧手機的連線。

Facebook

這是上癮嗎？

大約73%的智慧手機使用者會出現無手機恐懼症的症狀。智慧手機將使用者連線到社交網路，因此當手機丟失時，使用者會感到緊張和無助。目前，大多數擁有智慧手機的人都會將其聯絡人儲存到手機中，並且不一定能記住這些聯絡人。除非使用者儲存了他的/她的聯絡人，否則他/她幾乎總是最終建立一個Facebook來檢索丟失的聯絡人。 即使丟失智慧手機也可能強化持續和更多的連線。

眾所周知，智慧手機具有精神活性，因為它們被用來透過遊戲、購物和賭博等任務來緩解壓力。因此，智慧手機實際上可以作為其他成癮行為的出口。經常檢視手機的智慧手機使用者表現出一種反社會行為，這種行為的交流不再是物理上的，而是數字化的。智慧手機主要利用負強化來實現這種壓力放鬆，讓使用者有事可做，而實際上並沒有解決問題。例如，智慧手機使用者在等待最近考試成績時，他們認為自己考得不好，並且持續重新整理頁面幾分鐘，這不太可能解決問題，但會讓使用者有事可做。然而，研究人員大多將強迫性連線視為一種功能障礙，而不一定是成癮。多功能智慧手機的出現要求研究人員對使用者實際檢查哪些程式進行更多研究。

檢查習慣

儘管強迫性連線並非成癮，但智慧手機使用者仍然在所謂的檢查習慣中過於頻繁地檢視手機，使用者每次檢視手機大約30秒，每隔10分鐘檢視一次。這種行為類似於由伊萬·巴甫洛夫提出的經典條件反射，獎勵以資訊、互動或意識的形式出現，以幫助使用者避免無聊。檢查習慣只是為了避免專注於一項任務，並使使用者看起來像是在做一些事情。表現出檢查行為的智慧手機使用者的一個常見模式是訪問應用商店，檢視自上次訪問以來是否有新的應用程式可用。一旦瞭解了這種趨勢，應用商店的設計師就可以簡化搜尋過程，以提高應用程式下載頻率，併為應用開發者帶來收入。

一個即將享用棉花糖的孩子

即時滿足

檢查習慣可以用即時滿足的概念來解釋。在一個資訊唾手可得的世界裡，使用者能夠即時找到各種引起好奇的事物，從新的電子郵件到烹飪食譜。定期檢查智慧手機可以讓使用者持續滿足他們對知識和好奇心的渴望。然而，沃爾特·米歇爾的棉花糖實驗表明，使用者應該表現出自律，並剋制住對即時滿足的渴望，因為那些表現出自律的人在未來會更加成功。

康復

強迫性網路連線已經成為一個廣為人知的概念，一家新加坡公司開始為熱衷於智慧手機的使用者製作社會康復工具包。該工具包提供便籤用於手寫推文，Facebook“點贊”貼紙，“Instaglasses”（模擬Instagram介面），以及更多無需實際使用智慧手機就能滿足智慧手機使用者需求的方式。

結論

諸如手機分離焦慮症、檢查習慣和即時滿足等心理結構助長了人們持續保持連線的願望；無論是社交、財務、好奇心還是無聊，在應用開發者、零售商、手機制造商和無線運營商的推動下，移動技術的日益普及，已將強迫性網路連線轉變為一種社會技術現象。

美國行動電話市場現在有一半以上是由智慧手機構成。智慧手機市場的壓倒性成功可以歸因於人們對強迫性網路連線的社會認知和心理的意識。使用者對技術的感知正在發生變化，開發者也迎合了這種變化。強迫性網路連線是技術創新的一個意想不到的副作用。未來關於強迫性網路連線的研究應該更多地關注透過使用筆記型電腦和平板電腦實現的連線。當對強迫性網路連線進行更多研究時，還可以增加心理學上成癮部分的內容。