管理量表手冊/持續改進
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作者將改進和創新確定為兩個關鍵的工廠級能力。這些能力都以二階因素的概念來表達，並透過一組不同的例行工作來衡量。確定了以下與改進能力相關的例行工作：持續改進、流程管理和領導力參與質量。與改進能力密切相關的例行工作包括：尋求新技術、跨職能產品設計和流程和裝置開發。衡量每項例行工作的專案是根據對相關文獻的回顧選定的。包含了以前研究中使用過的專案。一個由五位學術研究人員和製造運營專家組成的專家小組對每個專案進行了審查。
持續改進是指對現有產品/流程的持續增量改進。
- 我們努力不斷改進產品的各個方面，而不是採用靜態的方法。
- 在安裝新裝置後，我們一直在尋找持續學習和改進的機會。
- 持續改進使我們的績效成為一個移動的目標，競爭對手難以攻擊。
- 我們相信，流程改進永遠不會完成，總是存在增量改進的空間。
- 我們的組織不是一個靜態實體，而是不斷地進行動態改變，以更好地服務於我們的客戶。
- Peng 等人 (2008)：將例行工作與運營能力聯絡起來：一個新視角。運營管理雜誌，第 26 卷，第 6 期，第 730-748 頁。 基於：Cua 等人 (2001) 和 Flynn 等人 (1999)。
鑑於使用的是 7 點李克特量表（“4”表示“中性”），平均值（5.49）相當高。因此，措辭可能需要更改（例如，“我們總是相信”而不是“我們相信”）。