管理量表手冊/優秀僱主

優秀僱主 (AVE = 0.66；CR = 0.90)

描述

基於全面的量表開發和驗證程式，作者發現支援使用五維量表來衡量服務公司基於客戶的企業聲譽：客戶導向、優秀僱主、可靠且財務穩健的公司、產品和服務質量以及社會和環境責任。

定義

優秀僱主與客戶對公司如何對待員工以及公司管理良好且擁有能力員工的看法相關。

專案

• 看起來是一家值得為之工作的公司。(0.71)
• 似乎很好地對待其員工。(0.70)
• 似乎擁有優秀的領導層。(0.67)
• 管理層似乎關注員工的需求。(0.66)
• 似乎擁有優秀的員工。(0.65)
• 似乎在對待員工的方式上保持著高標準。(0.63)
• 似乎管理良好。(0.59)

評論

一些專案 (1、3、5、6、7) 改編自 Fombrun 等人 (2000) 的量表。專案 5 似乎衡量的是員工是否優秀，而不是僱主。專案 7 的措辭似乎過於籠統。

來源

• Walsh & Beatty (2007)：服務公司的基於客戶的企業聲譽：量表開發和驗證。《市場營銷科學院學報》，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 頁。