管理量表手冊/可靠且財務穩健的公司

可靠且財務穩健的公司 (AVE = 0.66; CR = 0.89)

描述

基於全面的量表開發和驗證程式，作者發現支援一個五維量表來衡量服務公司的客戶導向型企業聲譽：客戶導向、優秀僱主、可靠且財務穩健的公司、產品和服務質量，以及社會和環境責任。

定義

可靠且財務穩健的公司與客戶對公司能力、穩固性和盈利能力的看法以及公司願景和投資潛力的看法有關。

專案

• 往往勝過競爭對手。（0.78）
• 似乎能識別並利用市場機會。（0.75）
• 看起來它在未來的增長方面擁有強大的前景。（0.68）
• 看起來它將是一筆不錯的投資。（0.59）
• 似乎做出了財務上合理的決策。（0.59）
• 財務狀況良好。（0.63）
• 似乎對自己的未來有清晰的願景。（0.58）

評論

一些專案（1、2、3、4、7）改編自 Fombrun 等人 (2000) 的量表。最後一條似乎並不完全適用。通常，很難衡量與財務績效相關的結構；請參閱比較組織績效中的評論。

來源

• Walsh & Beatty (2007): 客戶導向型企業聲譽：量表開發和驗證。營銷科學研究院學報，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 頁。