管理量表手冊/社會和環境責任

社會和環境責任 (AVE = 0.55; CR = 0.76)

描述

基於全面的量表開發和驗證程式，作者發現支援使用五維量表來衡量服務公司基於客戶的企業聲譽：客戶導向、優秀僱主、可靠且財務穩健的公司、產品和服務質量以及社會和環境責任。

定義

社會和環境責任是指客戶認為公司認識到並履行環境和社會責任。

專案

• 似乎努力創造新的就業機會。（0.59）
• 願意減少利潤以確保清潔的環境。（0.56）
• 似乎對環境負責。（0.55）
• 似乎支援公益事業。（0.48）

評論

專案 3 改編自 Fombrun 等人（2000 年）的量表。第一個專案似乎並沒有真正衡量社會或環境責任。最後幾個專案的因子負荷相對較低；該專案的措辭也過於籠統。總的來說，由於公司可以具有社會責任感，但同時又不具備環境責任感，反之亦然，因此該量表實際上可能是二維的。總的來說，在再次使用該量表之前，應進一步開發該量表。

來源

• Walsh & Beatty (2007): 基於客戶的服務公司企業聲譽：量表開發和驗證。營銷科學學院學報，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 頁。