維基製作中的智慧/優質維基材料
我們如何製作優質的維基材料？哪些型別的維基材料鼓舞人心？我們應該如何處理維基和維基內容質量問題？
維基材料的要求取決於其使用目的：例如，維基形式的使用者指南首先必須清晰易懂。由集體制作的維基應該透過激發問題來吸引讀者參與內容製作和編輯他人文字。
當我們研究維基材料的質量時，由於維基製作人和使用者的數量眾多，傳統質量模型的解釋力有限。維基作者通常致力於他們的工作，並透過他們的內部紀律來維護質量，希望共同確保高質量的維基內容。在維基中，資訊生產者同時也是資訊審閱者。因此，除了有意識地嘗試編寫好的內容外，維基質量控制的關鍵概念還在於積極徹底地進行同行評估。旨在提高維基質量的活動需要來自各種安排和資源的支援。
我們應該如何處理維基和維基內容質量問題？我們可以使用我們從服務質量中知道的質量概念：我們可以評估功能質量和技術質量[1]。讓我們以學校的地理維基為例。功能質量將處理與維基材料內容質量相關的問題：它們是否切中要害且全面？例如，關於澳大利亞的資訊是否正確（事實真實且可驗證），內容是否適合目標使用者的需求（資訊級別和語言），內容是否合理概述和結構化（邏輯清晰且連貫地呈現）。技術質量將處理維基功能問題——它在技術上是否有效（是否易於瀏覽且可供不同使用者群體訪問）以及它在技術上是否可靠（例如，是否定期備份）？
在維基的情況下，傳統質量模型的解釋力是有限的，因為維基的本質是資訊由大量個人產生和使用，而這些個人可能彼此並不認識。在本世紀的頭十年，出版了許多關於集體智慧的書籍。主題是合作行動與個人行動的力量對比[2][3]。這些書籍中的主題是對許多個人自我指導的高質量工作的分析。我們數字時代中的許多集體努力——例如 Linux 作業系統的持續開發——證明了個人能夠以一流的方式共享他們的工作成果，並共同努力，而無需任何事先商定的等級控制和角色[4]。
許多不同個人使用維基的樂趣可以比作集體工作和分享的樂趣；來自生活中其他領域的良好例子是，例如在街道上跳舞以及在音樂會和體育賽事中的集體行動[5]。許多不同的人能夠在沒有控制的情況下共同努力，但集體活動在質量方面也帶來了挑戰。
維基——以及所有其他數字同行製作——持續面臨建立和發展自我指導質量流程的需要。實踐經驗表明，維基作者致力於良好的內部紀律，並認同維基是集體制作的實體，其內容質量是共同確保的。在維基百科的最近歷史中，我們有幾個例子，在這些例子中，廣泛的使用者社群以自我引導的方式自動地找到了解決衝突的可行方法。李赫為我們講述了一個關於圍繞但澤-格但斯克問題展開的爭論的生動故事：維基百科使用者達成了一項關於今天屬於波蘭的這座城市的名稱的集體規範——波蘭語為格但斯克，德語為但澤——確定在哪些情況下使用哪種語言版本[6]。
另一個重要的挑戰與內容製作數量的迅速增加有關。約阿夫·本克勒聲稱，現代通訊的最大變化之一發生在普通使用者出現在內容製作的核心時[7]。這意味著資訊生產的重大轉變，因為普通使用者正在承擔以前認為只屬於傳播專家的角色。例如，維基百科（線上百科全書）中的文章是由同行製作的，並且基於現有資訊，因此，資訊生產者不需要持有特殊文憑才能參與文章製作。這意味著各個年齡段和背景的人都可以參與維基百科文章的編寫和維護，因為原則上，所有使用者都歡迎新增資訊、參考資料和引用，只要他們使用維基百科的編輯指南和合適的風格。但是，我們必須記住，以不同形式複製資訊並不會產生新的資訊，這是一個具有挑戰性的質量問題。安德魯·基恩認為，業餘愛好者的統治會導致重要資訊在瑣事中丟失[8]。
我們可以將維基百科文章的質量標準應用於維基內容的質量標準。簡而言之，它們是以下內容
- 文章寫得很好。
- 文章充分涵蓋了問題，即它討論了最重要的事實和細節。
- 文章的研究非常透徹，並使用了可靠的來源；參考資料和連結清晰可見。
- 文章保持中立；其觀點是公正的。
- 文章是穩定的，換句話說，關於其內容存在共識。
維基百科的目標是成為面向所有人的百科全書。對於不同的維基，這些質量標準可能會有所不同，尤其是最後兩項。所有維基的內容都不必保持中立和穩定，但可以將定義的標準很好地應用於維基內容，以確保寫作良好、事實得到驗證，來源可靠。
維基內容質量是透過同行製作和同行評估的相互作用產生的。製作維基的個人——同行——在製作的不同階段承擔不同的角色。他們可以作為內容創作者參與維基開發，但他們作為評估者和開發者的角色也很重要。因為維基的基本理念是在分散式和開放的方式下自願提供資訊，所以不同的製作人可以在維基頁面上新增和更正資訊，並新增新的標題，而不會影響維基的結構。在維基中，資訊生產者同時也是資訊審閱者。這樣，維基能夠製作和分發結構化資訊，併成為重要的學習工具[9]。
QMPP 專案的質量概念——一個專注於電子學習內容同行製作的質量管理的歐洲專案——也適用於維基內容[10]。
維基製作中存在不同的階段，這些階段發生在不同的時間。與內容建立和製作相關的任務可能包括編寫或以其他方式創作內容（編寫新文章、製作影片）、編輯內容（例如校對）、豐富內容（新增新資訊或新媒體材料）或更新內容（更正已釋出的資訊）。
除了有意識地嘗試建立好的內容外，維基質量控制的關鍵概念還在於積極徹底地進行同行評估。同行評估可能包括基準測試（與其他來源進行比較）、同行評估（同行對內容進行系統評估）、同行反思（與同行一起反思內容）和同行學習（透過持續評估共同學習和發展）。
在評估維基質量時，我們必須記住，例如維基百科擁有強大的集中資源——資料結構、內容結構、參考資料結構、搜尋引擎和編輯工具都是集中提供的。類似地，各種維基解決方案都包含結構和工具來支援分散式內容生產，這使得廣泛的參與和集體工作成為可能。基本思想是，質量不會憑空產生；相反，旨在實現高質量的工作必須得到各種安排和資源的支援。
高質量維基的生產需要工作方法、流程和工具來支援維基內容的建立和更新。高質量的維基工作需要明確的實踐，例如，為維基生產安排教學支援（操作指導和支援）、獎勵同行製作（同行製作的產出是否像傳統材料一樣得到獎勵？）、以及為數字世界中的各種問題提供支援（例如，版權問題和數字資源的供應）。
支援維基工作的流程可能包括例如各種實踐社群的工作，這些社群傳播良好的實踐和經驗，各種參與者的培訓和發展，以及支援這些參與者之間積極的溝通和經驗分享。
儘管維基的關鍵原則之一是所有使用者都可以使用通用瀏覽器參與工作，但如果維基解決方案能夠使用比文字和基本圖形更具吸引力的媒體功能，那麼為使用者提供使用各種數字工具的可能性非常重要。為了建立一種高質量的工作方式，我們必須確保所有使用者都可以輕鬆訪問這些工具，並且這些工具易於使用且結構良好，我們還必須確定在日常工作中為使用者提供多少工具支援。
維基質量的一個重要方面是使用者無需擔心可能會破壞維基。維基最重要的技術特性之一是恢復早期修訂。這種機制有助於抵制破壞行為，並允許使用者檢視文章的不同修訂之間的差異。當在資訊不斷變化且因素眾多的環境中應用同行製作系統時，此功能特別有用。
這本書（同行製作的質量）提供了討論同行製作質量的來源。
維基Wikipatterns維基包含與維基相關的良好和不良實踐（“模式”）。這些實踐與人員（人員模式/反模式）或採用（採用模式/反模式）相關。
- ↑ Grönroos, C. 2000. 服務管理與營銷。一種客戶關係管理方法。Wiley。
- ↑ 蘇羅維茨基，J. 2005. 智慧的群體：為什麼多數人比少數人更聰明。Abacus。
- ↑ 利德位元，C. 2008. 我們思考：大眾創造力的力量。Profile Books
- ↑ Tapsoctt D.，Ticoll D. & Lowy A. 200. 數字資本——利用商業網路的力量。Nicholas Brealey Publishing。
- ↑ 埃倫賴希，B. 2007. 街頭舞蹈——集體歡樂的歷史。Metropolitan Books。
- ↑ 李，A. 2009. 維基百科革命：一群無名小卒是如何創造了世界上最大的百科全書。Hyperion
- ↑ 本克勒，Y. 2006. 網路的財富。耶魯大學出版社。
- ↑ 基恩，A. 2007. 業餘愛好者的崇拜：當今的網際網路如何扼殺我們的文化並攻擊我們的經濟。Nicholas Brealey Publishing。
- ↑ Parker K.R. & Chao J.T. 2007. 維基作為教學工具。跨學科知識與學習物件雜誌，3, 57-72
- ↑ QMPP專案。同行製作的質量管理。 http://www.qmpp.net
| 維基製作內容中的智慧 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 維基製作首頁中的智慧 | 1. 簡介 | 2. 開始使用維基 | 3. 維基的不同用途 | 4. 維基的目標群體 | 5. 引入維基供使用 | 6. 維基內容製作流程 | 7. 良好的維基材料 | 8. 維基文獻 | |||||