管理量表手冊/信任
作者從理論上概念化並實證驗證了一個量表，用於衡量個人對線上企業的信任。這些專案代表信任的三個關鍵方面：受託人的能力、仁慈和正直。進行了兩次調查（線上零售公司亞馬遜和線上銀行部門 [OBD]），以確保信度、收斂效度、區分效度和效標效度的適當水平。
信任被定義為“一方 [信託人] 願意對另一方 [受託人] 的行為變得脆弱，基於對另一方 [受託人] 將執行對信託人重要的特定行為的預期，而不管是否能夠監督或控制另一方 [受託人]”（Mayer 等人）。
- 亞馬遜 [OBD] 擁有以預期方式執行交易的技能和專業知識。
- 亞馬遜 [OBD] 可以訪問處理交易所需的資訊。
- 亞馬遜 [OBD] 在其客戶交易行為中是公平的。
- 亞馬遜 [OBD] 在交易後的客戶服務政策中是公平的。
- 亞馬遜 [OBD] 對客戶需求持開放和接受的態度。
- 亞馬遜 [OBD] 真誠地努力解決大多數客戶問題。
- 總的來說，亞馬遜 [OBD] 是值得信賴的。
信任量表最初被概念化為一個二階結構，包括能力、正直和仁慈的維度。然而，事實證明，與二階模型相比，一階模型表現出更好的擬合。在測量信任相關結構之前，建議考慮以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我們可以相信它們嗎？，商業物流雜誌，第 34 卷，第 2 期。
信任的衡量使用 Mayer 和 Gavin (2005) 開發的量表，該量表是對 Mayer 和 Davis (1999) 量表的更新。李克特量表範圍從 1（強烈不同意）到 5（強烈同意）。
信任是指願意對受託人的行為變得脆弱，基於對受託人將執行特定行為的預期，而不管任何監督或控制機制。
- 即使我不能監控他的行為，我也會很樂意將我的任務或問題交給我的主管。
- 如果有人質疑我的主管的動機，我會相信我的主管。
- 我願意讓我的主管完全控制我在公司裡的未來。
- 我真的很希望我能找到一個好的方法來監視我的主管。
- 如果由我決定，我不會讓我的主管對我重要的問題有任何影響。
Colquitt/Rodell 文章的附錄包含過去信任和公平研究中使用的幾個其他信任量表。在測量信任相關結構之前，建議考慮以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我們可以相信它們嗎？，商業物流雜誌，第 34 卷，第 2 期。
信任的衡量使用改編自 Aulakh 等人 (1996) 和 Sako/Helper (1998) 的李克特量表（1 - 強烈不同意；5 - 強烈同意），該量表反映了聯盟合作伙伴之間的公平、可靠性和善意。
組織間信任被定義為一家公司對另一家公司抱有的預期，即在有機會這樣做的情況下，另一家公司不會利用其脆弱性。該定義將組織間信任建立在三個相關組成部分之上：可靠性、公平性和善意。
- 有時我們的外國合作伙伴會略微更改事實，以達到他們的目的。（反向編碼）
- 我們的外國合作伙伴承諾過要做的，後來卻並沒有真正去做。（反向編碼）
- 即使不屬於合同的一部分，我們的外國合作伙伴也向我們提供了真實且有價值的資訊。
- 我們公司一般對外國合作伙伴提供的資訊持懷疑態度。（反向編碼）
- 我們的外國合作伙伴公司一般對我們提供的資訊持懷疑態度。（反向編碼）
- Krishnan 等人 (2006)：信任何時對聯盟績效很重要？《管理學報》，第 49 卷，第 5 期，第 894-917 頁。
建議在衡量與信任相關的結構之前，考慮以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我們能相信他們嗎？《商業物流期刊》，第 34 卷，第 2 期。
Morgan & Hunt (1994) 之前使用的一個量表被改編用於衡量信任。
- 這家公司通常值得信賴。（0.76）
- 我信任這家公司。（0.79）
- 我對這家公司很有信心。（0.83）
- 這家公司具有高度的誠信。（0.76）
- 我可以信賴這家公司會做正確的事情。（0.74）
- 這家公司可以信賴。（0.76）
建議在衡量與信任相關的結構之前，考慮以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我們能相信他們嗎？《商業物流期刊》，第 34 卷，第 2 期。