市場營銷/消費者行為
| “ | 在一個消費社會中，不可避免地存在兩種奴隸：沉迷的囚徒和嫉妒的囚徒。 | ” |
指的是目標受眾，其中最終消費者是商品和服務的購買者和使用者。
指的是其他企業（B2B），而不是最終消費者，是商品和服務的購買者。
消費者行為是研究人們何時、為何、如何以及在哪裡購買或不購買產品。它融合了心理學、社會學、社會人類學和經濟學元素。它試圖理解買方決策過程，無論是個人還是群體。它研究個體消費者的特徵，例如人口統計和行為變數，試圖理解人們的需求。它還試圖評估家庭、朋友、參照群體和社會整體等群體對消費者的影響。
客戶行為研究基於消費者購買行為，客戶扮演著使用者、付款者和購買者三種不同的角色。關係營銷是客戶行為分析中一項有影響力的資產，因為它對透過重申客戶或購買者重要性的重新發現營銷的真正意義有著濃厚的興趣。更重要的是客戶保留、客戶關係管理、個性化、定製化和一對一營銷。社會功能可以分為社會選擇和福利函式。
每種投票計數方法都被認為是社會函式，但如果使用阿羅可能性定理來進行社會函式，則可以實現社會福利函式。社會函式的一些具體規定是決定性、中立性、匿名性、單調性、一致性、同質性和弱、強帕累托最優性。在序數尺度上，沒有社會選擇函式能夠同時滿足這些要求。社會函式最重要的特徵是識別備選方案的互動影響，並與排名建立邏輯關係。市場營銷提供服務以滿足客戶。考慮到這一點，生產體系從生產級別的開始到週期的結束，即消費者（Kioumarsi 等人，2009）被考慮在內。
與過程相關的變數，例如動機、感知、學習、態度、個性和生活方式。
家庭、社會階層、參照群體和文化等影響。
情境相關的變數，例如購買原因、時間和環境。
一個解釋消費者為何做出決定以滿足其顯著需求的理論。
塑造決策的基本、驅動力。
慾望是超越基本需求的習得需求。
消費者想要的各種產品功能。
- 價值
- 便利性
- 操作效率
- 使用可靠性
- 收入增長
內部和外部搜尋。
在資訊收集和問題解決中付出的努力。問題解決的型別取決於幾個變數
- 廣泛問題解決：為了決定如何滿足需求而付出更多努力。這種型別用於不常購買的、昂貴的、高風險的或新的商品或服務。
- 常規問題解決：低投入、便宜、風險低的購買，需要最小的努力。當消費者在如何滿足需求方面擁有豐富的經驗時使用。
實際的購買交易。
認知失調發生在消費者尋求積極的強化以重申他們的購買決定並儘量減少可能導致不滿的負面不確定性時。這種不滿最常被稱為 "買家後悔"。
發生在消費者之前的購買經驗與他們想要解決的當前問題無關時。
- 意識：消費者意識到該品牌，但缺乏詳細資訊
- 興趣：消費者收集有關該品牌的資訊
- 評估：消費者想象嘗試該品牌並預料到使用它的好處
- 試用：消費者嘗試該品牌
- 決定：消費者採用該品牌用於未來使用或拒絕它
- 確認：消費者將尋求資訊來支援他們的決定並減少緊張（認知失調）
其特點是買家
- 比消費類買家市場更少情感化
- 尋找特定產品屬性，如成本和使用經濟性、生產率和質量
- 希望與可靠、公平、一致、快速和合作的企業合作
- 通常會花費更多錢。因此，過程往往更加複雜和漫長
- 比消費類產品買家更注重任務和理性。
- 在其他情況下，更注重質量、價格和交貨期的因素，而不是情感因素。