營銷/簡介
營銷是利用組織的專業知識，透過為客戶提供有價值的產品來滿足客戶需求的科學，同時實現組織目標。根據美國營銷協會 [1]
營銷是一系列活動、機構和流程，用於創造、傳播、傳遞和交換對客戶、客戶、合作伙伴和整個社會都有價值的產品。
根據這個定義，重要的是要認識到客戶可以是個人使用者、公司或參與購買決策的幾個人。產品可以是實物商品、服務，甚至是一種想法——任何對提供交換的人有價值的東西。交換通常被認為是金錢，但也可以是時間或精力的捐贈，甚至是一個特定的行動。生產者通常是公司，但也可能是個人或非營利組織。
傳統營銷通常用四個“P”來描述，它們是
- 產品 - 為客戶提供的商品或服務
- 推廣 - 生產者如何傳達其產品的價值
- 價格 - 客戶與生產者之間交換的價值
- 渠道 - 產品如何交付給客戶。
對這些類別的全面分析通常被稱為營銷組合。有關這些類別的更多詳細資訊，請參閱後面關於營銷計劃的條目。
營銷既有內向活動，也有外向活動。內向活動主要集中在發現潛在客戶的需求和願望。所有潛在客戶的集合被稱為市場。將這些需求分類到組中被稱為細分。將市場細分為細分市場，可以使生產者更合理地決定如何為該組潛在客戶提供最佳價值。市場細分需求分析；現有銷售和盈利能力分析；新產品描述、設計和推出；以及競爭對手產品分析，也是重要的內向活動，但公眾通常看不到。
外向活動包括告知市場產品可用、交付該產品以及鼓勵購買決定的所有方面。這些活動包括廣告、推廣、供應鏈、銷售支援、產品培訓和客戶支援。
對公眾而言，與營銷最常見的互動是它與銷售學科的接觸，以廣告的形式。這種互動導致了一種常見的誤解，認為營銷僅僅是推廣的這一方面。相反，瞭解這一點很有用
優秀的營銷人員將開發必要的資料來定義客戶需求，根據可用資源開發出好的產品，以有效的方式以反映客戶價值和生產者預期利潤的價格將產品交付給消費者。
當生產者是商業實體，終端使用者做出購買決定時，用於描述此交易的模型通常被稱為企業對消費者 (B2C) 模型。當生產者是商業實體，而另一個商業實體做出購買決定，但將產品提供給他們的客戶時，則該模型通常被稱為企業對企業 (B2B) 模型。這些模型的差異會影響營銷人員如何構建他們的營銷分析和營銷組合。
營銷在廣泛的營銷學科中有很多方面或子學科。它們包括
• 廣告。
• 品牌。
•文案寫作。
• 客戶關係管理 (CRM)。
• 直效營銷。
• 活動策劃。
• 平面設計。
• 網路營銷。
• 忠誠度營銷。
• 市場調研。
• 營銷傳播。
• 媒體關係。
• 商品營銷。
• 新產品開發。
• 定價。
• 產品管理。
• 推廣。
• 公共關係。
• 銷售管理和支援。
• 搜尋引擎最佳化 (SEO)。
• 社交媒體最佳化。
• 戰略規劃。
• 供應鏈管理。
營銷在所有這些領域都有作用。營銷人員可以在一個組織內執行許多這些功能，或專注於一項或多項功能。
市場包含特定產品、服務或想法的所有潛在客戶。客戶可以是打算轉售產品的購買者，也可以是打算使用或消費產品的終端使用者。市場可以分為稱為細分市場的獨立群體。當生產者對市場或市場細分市場進行促銷時，生產者必須考慮終端使用者或消費者與購買者或決策者之間的區別。這在 B2B (企業對企業) 模型中尤其如此。市場可以是能夠購買組織產品的個人或組織。交付鏈中的每個實體都將有不同的需求，因此完整的市場需求分析必須包括所有潛在細分市場以及每個細分市場內的所有實體。
可以進行市場營銷的產品包括所有出售或交易的商品、服務和想法。產品可以是有形的，如實物商品，也可以是無形的，如與服務利益或想法（智慧財產權）相關的產品，或三者的任何組合。生產者是將產品提供給市場的實體。生產者可以是製造商、批發商、零售商、服務提供商或這些實體的組合。對於服務，有時使用術語提供者而不是生產者更容易。
商品是能夠交付給購買者的實物產品，涉及將所有權從賣方轉移到客戶。
服務是由提供者引起的，導致購買者可衡量狀態發生變化的非物質行為。
智慧財產權是指任何**具有商業價值的智力成果**，但僅作為想法進行出售或交易，而不是作為由此產生的服務或商品。 這包括受版權保護的財產，如文學或藝術作品，以及理念財產，如專利、原產地名稱、商業方法和工業流程。
一旦企業有了要出售的產品，就必須確定合適的售價。價格的設定需要平衡多種因素，包括供求關係、成本、預期利潤、競爭、感知價值和市場行為。 最終，最終價格取決於市場願意為產品交換什麼。 定價理論可能非常複雜，因為許多因素會影響購買者決定什麼是公平的價值。
還應注意，除了貨幣交換之外，價格也可以是商品或服務的交換，如易貨協議，或特定行為的交換，例如政治運動中的投票。
一旦企業瞭解了市場需求，生產或採購了產品並定價，就需要透過讓市場知道產品的存在以及如何購買來推廣產品。
促銷涉及提供有關產品、產品線、品牌或公司的資訊。 有許多推廣方式，包括
- 廣告
- 人員推銷
- 銷售折扣
- 公共關係/宣傳
- 抽樣
- 口碑，包括電子背書
- 產品植入
一旦企業生產或採購、定價和推廣了產品，就需要將該產品交付給購買者。 一些分銷示例
- 生產者直接向客戶銷售
- 批發分銷，生產者僅以大量方式向中間商銷售，而不是終端使用者
- 零售銷售，零售商會購買大量商品，但以較小的數量出售給個人客戶
- 增值轉售商（VAR），企業從生產者那裡購買產品，然後在新增額外的產品、服務或專業知識後將其轉售給消費者。