管理量表手冊/員工關係

員工關係（alpha = 0.91；複合信度 = 0.90）

描述

作者確定了八項質量管理實踐：客戶關注、員工關係、管理領導、流程管理、產品/服務設計、質量資料和報告、供應商質量管理和培訓.

專案

• 向員工提供關於其質量表現的反饋量。（0.84）
• 小時工/非管理員工參與質量決策的程度。（0.88）
• 持續提高員工質量意識的程度。（0.87）
• 員工因優異的質量表現而獲得認可的程度。（0.75）

所有專案均改編自 Saraph 等人。（1989）

來源

• Kaynak/Hartley（2008）：質量管理複製和擴充套件到供應鏈。運營管理雜誌，第 26 卷，第 4 期，第 468-489 頁。