管理量表手冊/質量資料和報告

質量資料和報告 (alpha = 0.91; 複合信度 = 0.90)

描述

作者確定了八項質量管理實踐：客戶關注、員工關係、管理領導力、流程管理、產品/服務設計、質量資料和報告、供應商質量管理和培訓。

專案

• 質量資料的可用性 (錯誤率、缺陷率、廢品、缺陷等)。 (0.80)
• 質量資料的及時性。 (0.84)
• 質量資料 (質量成本、缺陷、錯誤、廢品等) 作為管理質量工具的程度。 (0.91)
• 確保資料收集的可靠性和改進的程式的可用性。 (0.76)

專案 1-3 改編自 Saraph 等人 (1989); 專案 4 改編自 Black 和 Porter (1996)。

來源

• Kaynak/Hartley (2008)：將質量管理複製和擴充套件到供應鏈中。 《運營管理雜誌》，第 26 卷，第 4 期，第 468-489 頁。