管理量表手冊/產品或服務設計

產品/服務設計（alpha = 0.93；複合信度 = 0.94）

描述

作者確定了八種質量管理實踐：客戶焦點、員工關係、管理領導力、流程管理、產品/服務設計、質量資料和報告、供應商質量管理以及培訓。

專案

• 在產品/服務生產和銷售之前對新產品/服務設計進行徹底審查。（0.89）
• 產品/服務開發過程中受影響部門之間的協調。（0.93）
• 與成本或進度目標相比，新產品/服務的質量強調。（0.87）
• 在產品/服務設計過程中考慮實施/可生產性的程度。（0.86）

所有專案均改編自Saraph等人（1989）。

來源

• Kaynak/Hartley (2008): 質量管理在供應鏈中的複製和擴充套件。 運營管理雜誌，第26卷，第4期，第468-489頁。