管理領導力（alpha = 0.94；綜合信度 = 0.93）
[編輯 | 編輯原始碼]作者確定了八種質量管理實踐：客戶關注、員工關係、管理領導力、流程管理、產品/服務設計、質量資料和報告、供應商質量管理和培訓。
- 組織最高管理層（最高組織主管和主要部門負責人）對質量績效的評估程度。（0.81）
- 主要部門負責人參與質量改進過程的程度。（0.79）
- 組織最高管理層對質量績效目標的程度。（0.88）
- 組織內部質量目標設定過程的全面性。（0.88）
- 組織最高管理層會議中對質量問題的審查程度。（0.81）
- 組織最高管理層將質量改進視為增加利潤的方式的程度。（0.81）
所有條目均改編自 Saraph 等人（1989）。
