消費行業資訊系統/附錄 A

資訊系統重組案例研究 - 行業 — 資訊系統重組案例研究 - 零售 — 方法論介紹 — 一般流程 — 工業流程 — 零售流程 — 結論 — 附錄 A — 附錄 B — 參考文獻

流程相空間

舉個例子，讓我們嘗試定義一些一般和工業流程的相空間單元，不考慮無意義的單元，並考慮流程的初始狀態。

流程：感知和分類客戶需求的能力

	什麼	誰	哪裡	怎樣	多少
產品	定義 半定義 上下文	已知客戶 未知 潛在	商店 櫥窗 競爭對手 社會	理性 非理性 社會	短期 中期 長期
主觀性	待分析	待分析	待分析	待分析	待分析
社會性	待分析	待分析	待分析	待分析	待分析

理解、理性化和解釋客戶需求的能力

	什麼	誰	哪裡	怎樣	多少
產品	更好的產品 新產品	分析師 造型師	公司網站	理性分析 半定量 直覺	數月
主觀性	內部訊息 想法 個人訊息	行為分析師	有限空間	公司	數月/數年
社會性	待分析	營銷	公司	公司	數月/數年

滿足客戶需求的能力

	什麼	誰	哪裡	怎樣	多少
產品	更好的產品 更好的產品	產品部門 工業化 生產 物流	技術領域 工業 物流	PLM SCM 物流	數月
主觀性	操作行為	銷售 售後 客戶服務 零售	銷售 物流 客戶服務 零售	銷售 CRM 零售	數月/數年
社會性	客戶識別 公司識別	推廣者 品牌經理 公關	公司 潛在客戶 特殊群體 個人	品牌管理 公關	數月/數年

傳達滿足客戶需求的能力

	什麼	誰	哪裡	怎樣	多少
產品	產品技術特性 產品情感特性	使用者 公司	廣告 傳播	直接廣告 間接廣告 競爭對手比較	周/月
主觀性	上下文知識	使用者 公司	零售 口碑	服務廣告 直接互動 產品/服務關係	年
社會性	群體歸屬感 群體認可	使用者 公司	媒體 零售 公關	社會廣告 時裝秀 等等	數月/數年