消費者行業資訊系統/結論

這項工作的目的是尋找消費者行業資訊處理結構中的模式。我個人認為，我們可以識別出四種類型的消費者行業：

具有工業起源的實物商品（服裝、鞋履、汽車）

用於個人滿足的實物商品（香水）

具有工業起源的服務（非物質商品）（安全）

用於個人滿足的服務（電影、身體護理）。

對於每種型別的行業，都定義了組織最佳實踐、KPI 和資料收集工具，但我認為，到目前為止，資訊系統只開發了與直接需求或單一單元資訊模型的存在相關的區域性覆蓋範圍。

從整體資訊背景來看，事實證明，相當一部分單元具有資訊特徵（時間、資料數量、演算法），這些特徵使得完整的正式模型無法存在。事實證明，採用簡化方法和對流程進行再造更有用。

有時，通用方法也無法實現，因為您可能仍在定義基本流程。特別是，許多單元沒有被資訊模型和工具涵蓋；這些情況大多源於歷史優先事項或技術工具的缺乏。

我認為，我們可以得出以下結論：

我認為，實際上，與客戶主觀性和社會性相關的所有部分都留給了零售商的經驗和直覺。這種態度意味著滿意度指數必然非常不準確且效率低下。

顯然，各個單元的相對權重與我們工作的環境有關，到目前為止，“產品”單元一直是最重要的。

在一個全球化的世界中，技術工具將使人們更容易獲得產品，其他因素將變得越來越重要，因此我們將對它們進行分析。

我們還需要強調，主觀性和社會性在網際網路世界中具有相當不同的含義，而這方面目前尚不清楚。