技術/人員主管
高度競爭的全球化職場不僅需要學生具備 21 世紀技能，如協作和解決問題的能力，還需要他們能夠創造性地、實際地和高效地使用技術。技術主管 (TD) 應該致力於建立一個充滿科技的學術學習環境，促進學習，並能夠快速改變以滿足和接受學生的需要，同時為他們未來的職業和大學做準備。為了讓 TD 創造出科技含量高的學術學習空間，TD 必須擁有經驗豐富且能力強的技術人員，因為一棵樹不能成林。
需要有技能的人員來設計、監督、建立、執行和支援技術。針對具備專業技能的合格人員的招聘廣告肯定會吸引到一些符合或甚至超過標準的候選人。但是，並非所有申請人都適合該職位。這意味著有人必須篩選大量的簡歷，並快速篩選出不符合條件的申請人。毫無疑問，這是一個在成本和時間上都很昂貴的過程。技術主管必須仔細規劃，分配預算，設定時間框架，並與管理層溝通。建立職位描述、提供辦公空間、確定薪酬和福利是該過程中不可忽視的關鍵部分。
無論您是從小規模的員工隊伍開始，這些員工協助解決優先的技術問題，還是從高度 (培訓) 發展的人員隊伍開始，這些人員經過培訓可以處理最複雜的情況，TD 最終都需要招聘技術人員。
學區、私立學校、學院和大學正在使用技術來促進教學和學習。技術是科學的應用，它涉及執行計劃的工具和技術，以及將知識應用於人類生活的實際目的或改變和操縱人類環境。技術包括使用材料、工具、技術和動力來源來使生活更輕鬆或更愉快，以及使工作更高效 (大英百科全書簡明版)。工具是用於執行任務的裝置。大多數工具在經常使用後可能需要維修、保養或更換。學區、私立學校、學院和大學的技術主管負責提供、採用、維護、採購和建議用於教學和學習的技術工具。這些責任重大，無法由一個人完全完成。技術主管必須吸引和留住合格的人員來完成部分或全部工作。在確定學校技術裝置日常執行和支援所需的合格人員數量時，需要考慮幾個因素。對於技術資源較少的規模較小或中等規模的學區，技術主管可能需要一到兩名合格人員來完全支援其學區、學院或大學的技術需求。支援需求通常涵蓋從桌面支援、網路操作、行政計算到教學和學習。仔細分析這些領域中的每一個領域將有助於確定學校的技術支援需求。預算和規劃是技術主管工作中的另一個關鍵方面。
為教室、實驗室、教職工、行政部門和學生選擇最合適的裝置是成功使用技術的一部分。當裝置無法滿足終端使用者的需求時，很可能導致挫折和不使用。因此，技術主管應該在購買裝置和分配裝置之前對裝置的使用方式有非常深入的瞭解。計算機購買和分配不符合“一帽適合所有人”的原則，因為教師的使用和需求可能與學生、商務辦公室人員或管理員的需求大不相同。因此，技術主管應該學習如何最有效地和公平地分配學校的技術資源。在購買之前與終端使用者合作制定裝置規格將非常有用。使用者、臺式計算機和其他外設通常需要技術人員的支援才能正常執行。提供充分而優質的支援需要強大的技術部門。
網路是連線教室、辦公室、建築物、印表機和其他資源的必要條件。網路規模在不同學校或學區之間差異很大。設計和安裝可靠的網路是技術主管需要關注的眾多基礎設施之一。網路中斷或故障可能會嚴重影響學校學習和教學的有效執行，並可能產生許多技術主管需要解答的問題。因此，就像良好的可靠網路可以使技術主管的工作變得輕鬆一樣，它也可能帶來許多悲傷和痛苦。網路已被用於為教師、員工、學生和管理人員建立共享儲存，同時還提供了一種自動備份檔案和資料的機制，從而消除了資料丟失的擔憂。網路還使得從不同位置訪問和管理資訊成為可能。它也被用來提供網際網路，網際網路是學校中幾乎不可或缺的資源。根據網路規模和提供的服務，可能需要專門的網路和系統管理員，他們將向技術主管彙報。
這是使用技術來管理和簡化學校區業務運營的例子，該組織主要關注教學和學習。行政計算包括提供資訊管理和資料處理功能的系統和軟體程式（Frazier, M., Bailey, G. 2004）。學校和學區一直在以多種方式使用行政計算：建立和管理學生記錄、制定課程表和管理學生課程報名、人事和業務記錄管理。學區可能需要其他型別的信 息處理、管理和採購，例如：食品服務、學生教科書和員工福利。技術主管應該理解並協助行政計算需求。與管理員、課程設計師、辦公室人員和商務辦公室合作，為他們的技術需求制定解決方案，並與供應商協商其產品，是技術主管工作中的眾多職責之一。在學校中建立一個完善的信 息系統將顯著提高利益相關者獲取其決策所需信 息的能力。行政計算需求可能完全由技術主管支援，或者他可能將這些需求分配給技術人員之一。
在教育機構中，技術主管在教學和學習領域發揮著非常重要的作用。鼓勵教師有效地將技術應用於課堂將確保技術主管對學生教育和動機產生最大影響。教學和學習需要有用且高質量的教育軟體、課程整合、教學技術研究、教職工發展以及建立基於網路的資源和指導。教育軟體的選擇和購買非常重要，需要仔細選擇。安排和定期提供技術課程以幫助更新和提高教師可以在課堂上採用的技術技能是必須的。需要花費相當多的時間來培訓和與教師合作，幫助他們將技術整合到新舊課程中。技術主管將被期望經常進行研究並收集與學區有效使用技術相關的資料。成功的教職工發展計劃使學區能夠為教師和學生做好準備，使他們能夠將技術作為學校課程的一部分自然地使用。所有這些都需要熟練的人手和周密的計劃，而這不能由一個人完成。但是，技術主管必須倡導這條道路並建立工作模型。
Highlights of some of the major areas of a school's technology need indicates that people are required to do the work. Depending on the work needs, the director of technology would have to fashion out what the needs are for the district or a school. While it may be decided that all technology need should be supported in house, it is always a good rule of thumb to consider outsourcing of some of the work. Cost analysis will be very handy in detremining what choices should be made between total in house support versus outsourcing. A challenging task technology director may face is in providing technical support to all users in the school or district. Faculty, staff, and students often need on-site and on-demand technical assistance with equipment, software, and technology implementation in classroom. In order to avoid downtime, effective procedures and standards should be in place for providing assistance to users and resolving software problems in a timely manner. This will help to avoid a situation whereby teachers and users consider technology support and advise as a barrier to their use of technology. This may require establishing a dedicated help desk to provide immediate technical assistance to users by phone or e-mail. Worthy of consideration is the technology budget when making this important decision.
在經歷了多年稅收大幅下降後，許多州的預算狀況開始改善。但是，隨著州的財政狀況可能有所改善，學校並沒有獲得足夠的資金來滿足他們的所有技術需求。為了降低硬體成本並提高其硬體資金的購買力，學校可以考慮使用工廠翻新裝置，這些裝置通常包括演示物品、外觀損壞的裝置和經過維修、測試和重新認證以滿足原始裝置規格的工廠缺陷系統。其中一些裝置通常附帶保修，可以以相當大的折扣購買。
作為學區技術主管，在確定如何為學區配備人員時，您必須認真考慮需要多少人才能充分支援您負責的使用者和資源數量。人員過少會給部門和學區帶來壓力，導致反饋和績效不佳。人員過多將是學區資金的浪費。
幫助技術主管在人員配備過程中使用的出色計算工具:
麻省理工學院和 IBM 進行的一項名為“雅典娜專案”的研究有助於確定支援全面技術環境所需的 人力資源技能，並建立了以下變數和人員配備比率來得出公式
資源估算：W/500，其中 W 是工作站數量。
資源估算：U/1000，其中 U 是使用者數量。
資源估算：C/15，其中 C 是叢集數量（物理工作組共享伺服器、印表機和其他外圍裝置）。
資源估算：A/50，其中 A 是支援的應用程式數量。
資源估算：V/1，其中 V 是不同的供應商作業系統和平臺數量。
資源估算：L/25，其中 L 是許可證數量。
| 為了確定所需的 人力資源 (HR) 總量，他們提出了以下公式 HR = W/500 + U/1000 + C/15 + A/50 + L/25 + V |
確定適當人員配備水平的公式示例如下，一個學區擁有
- 1,000 個工作站
- 2,000 個使用者
- 30 個叢集（例如，學校辦公室）
- 25 個支援的應用程式
- 3 個作業系統（Linux、Windows XP 和 Mac）
- 25 個不同軟體包所需的許可證。
人員配備將按如下方式確定
| HR=1000/500 +2000/1000 +30/15 +25/50 + 25/25 +3/1
HR= 2 + 2 + 2 + .5 + 1 + 3 (估計此環境所需的總支援人員為 10.5 人) |
發現於：[1] - (Arfman & Roden,1992)
- 網際網路職位搜尋網站，如 Dice.com、Monster.com 或 Careerbuilder.com
- 您外包給的人員可能對全職職位感興趣
- 在您的學區網站上釋出職位空缺（可能會產生內部和外部興趣）。
- 當地技術學校擁有大量新鮮人才可供選擇（這更適合尋找入門級技術人員）
- 在列出招聘資訊中的要求時，務必非常具體，以避免浪費時間篩選不合格的候選人。
有時組織會自己面試候選人，但有些組織會使用人力資源公司，也稱為“獵頭公司”，為技術職位尋找候選人。這些候選人會經過人力資源公司的嚴格篩選，以確保他們適合空缺職位。這有助於在面試過程中節省時間，篩選掉不合格的候選人。
面試時要注意什麼
個人技能
- 親切友善
- 良好的溝通能力
- 檢視推薦信，瞭解候選人給以前僱主的印象
專業技能
- 技術能力
- 專業發展
- 產品知識（硬體/軟體）
教育背景
- 學位
- 認證
- 未來目標
技術總監
- 職責：負責監督區內與技術相關的財務決策、人員配置和專案申請。
- 要求：教育領導/教學技術碩士學位
- 薪資範圍：$65,000-$125,000
技術整合專家
- 職責：規劃、測試和整合區內的硬體和軟體
- 要求：MCSE、CISCO 和其他技術認證，技術背景
- 薪資範圍：$40,000-$75,000
網路管理員
- 職責：管理伺服器、使用者、儲存、防病毒軟體和軟體許可證
- 要求：技術背景、MCSE、CISCO、技術認證等
- 薪資範圍：$40,000-$100,000
網路技術員
- 職責：網路設計和架構、架構和維修
- 要求：A+、N+ 認證，特定計算機認證（例如：戴爾筆記型電腦等）
- 薪資範圍：$40,000-$85,000
桌面技術員
- 職責：維護計算機和外設，支援計算機使用者
- 要求：MCSE、CISCO 和其他技術認證
- 薪資範圍：$30,000-$50,000
技術支援人員
- 職責：第一級聯絡人員，幫助使用者解決計算機問題，如果無法解決則轉交給下一級人員。
- 要求：A+ 認證，MCP 認證，性格開朗，口齒伶俐
- 薪資範圍：$20,000-$40,000
培訓師
- 職責：為區內所有教職工提供軟體和硬體方面的必要培訓
- 要求：技術和教學背景，性格開朗，口齒伶俐，有耐心
- 薪資範圍：$30,000-$65,000
在確定技術部門層級結構時，一個重要的考慮因素是，您將把某些職責歸入內部，還是將其外包給其他公司。成本、必要性和便利性是決定是否外包某些職能的主要因素。需要注意的是，與將任務外包給技術公司相比，全職內部員工每小時的成本可能更低，但全職員工通常還會獲得醫療、休假、病假和養老金等福利，這些福利可能非常昂貴。
大型組織
- 通常預算較多，可以聘用更多全職技術人員。
- 有時在同一職位上有多人（例如桌面技術員），以分擔工作量。
- 組織的大部分技術需求可以在內部解決，因此時間不再是主要因素。大多數技術需求的解決速度比外包更快。
小型組織
- 通常會聘用 2 到 4 名技術人員
- 較少的人員通常精通組織的許多技術需求。
- 內部技術人員無法滿足的技術需求可以外包給專門從事該特定需求的公司。
- 外包可能意味著專案完成時間會延長
一旦找到最優秀的人才並將其納入團隊，任何技術主管面臨的下一個最大挑戰是如何支援和留住技術人員。在任何型別的就業環境中，無論是在學術界還是在行業中，留住優秀員工都是一個重要的過程。留住員工需要在福利和薪酬之間取得平衡。人力資源 (HR) 負責最早的就業協議談判，但技術主管負責日常工作中讓員工留下來的措施。
技術主管必須制定技術人員留任計劃，其中應包括預防措施，以確保員工滿意度。 [2]
以下是一些關於如何讓技術人員感到滿意的建議
- 為員工提供具有挑戰性的工作任務
鼓勵員工透過實施新的、更高效的工作方式來發揮創造力。教學技術人員可以嘗試使用新興技術，為課程創作新的想法。硬體專家可以實施尖端技術，以確保學區保持最佳執行狀態。
- 讓員工瞭解部門的使命
除了日常工作之外，員工還應參與部門的內部流程，例如制定流程、貢獻目標、設定目標和決策。
- 為員工提供學習新技能的機會
重新培訓確保員工的技能保持最新。由於技術專業人士知道，他們需要不斷接受培訓才能跟上快速變化的技術領域，因此，為潛在員工提供透過專業發展來更新技能的機會是他們留任的一大激勵因素。重新培訓也會帶來晉升機會和加薪，這兩點都是吸引新員工和現有員工的良好激勵因素。 [3]
- 為員工提供在學區內晉升的機會
每年進行績效評估，包括有效評估、評價和目標設定。允許部門內部進行重組，為晉升提供循序漸進的步驟。由於技術領域是一個不斷發展變化的職業，因此，重組已成為技術主管必須瞭解和實施的一個重要概念。重組是指處理由於新興技術而出現的技術人員的新職責。應定期審查工作結構，以確定其相關性，並使分類反映變化。 [4]
- 為員工提供有競爭力的薪酬
學習高科技行業的舉措，提供與當前市場工資相符的創新型薪酬和福利方案。
- 為員工提供專業的工作環境
（參見下面的“工作環境”）。
- 跟蹤員工計程車氣和部門的整體情緒
透過定期舉行個人和部門會議，技術主管可以提前發現潛在問題。創造機會，透過正式的員工表彰計劃來表彰員工。確定促進員工表彰和獎勵的資源。 [5]
- 為員工提供組織文化
提供一個工作場所，讓工作生活更有趣。積極的工作環境為團隊建設提供了機會。
- 為員工提供與同行交流和學習的機會
提供諸如參加會議和貿易展覽以及加入專業組織的年度會員資格之類的福利。
隨著學校轉向更發達的技術環境，例如管理學習環境 (MLE) 和虛擬學習環境 (VLE)，技術人員所需的基本能力標準將提高。例如，網頁設計和程式設計技能將成為必備技能。由於對這些專業人才的需求很高，留住具有獨特技能的專業人員將變得越來越重要。英國聯合資訊系統委員會 (JISC) 提出了幾個關於留住員工的建議。 [6] JISC 建議從傳統的薪酬結構轉變，透過識別能力級別和勝任力，對有才能的員工進行相應獎勵。JISC 還指出，瞭解動機及其對員工士氣影響是留住員工的關鍵。JISC 由教育和技術領域的專家組成，為學習環境中技術創新應用的研究和開發提供資金。 [7].
與高科技行業相比，學術環境中的工作優勢是技術主管在留住優秀員工時需要利用的重點
- 工作時間更少 - 員工可以享受正常的工作時間。
- 與滿足企業界高科技工作需求相比，壓力更小。員工可以更好地平衡工作與生活。
- 更休閒的工作環境——著裝要求更加寬鬆。
- 工作穩定性不像高科技行業那樣波動。
- 更能適應的工作環境——除了假期，學術界還能提供的其他形式的補償包括包含帶薪休假和彈性工作時間安排的福利待遇。
除了留住員工，TD還將負責支援員工。這種支援將以個人、情感和身體支援的形式提供。個人支援已在上述保留部分中有所闡述。本節的重點是員工的身體支援。
工作環境
TD必須為其員工提供充足的工作環境。雖然實際的翻新和施工工作將透過設施部門進行指導，但TD肯定會參與技術部門的空間規劃過程。傳統的學區通常由分佈在指定區域內的一系列建築物組成，以滿足居住在其邊界內的兒童的學術需求。行政大樓、高中以及眾多初中和小學是典型的建築群。技術部門可以在所有這些建築中找到，TD需要評估每個學校的需求，以確定需要提供多少技術人員。在TD確定其將管理的人員數量後，必須確定每個人的空間需求。如果TD接管了現有部門，則仍應進行空間使用評估。TD應進行訪談，以確定員工的空間需求。雖然某些工作，如秘書和行政職位，需要標準的工作區域，但計算機工作室需要特殊考慮。如果員工的計算機出現故障，TD必須提供維修服務。無論是在內部完成還是外包，都必須為存放故障裝置的儲存區域或用於維修的額外工作空間提供空間。
對每位技術支援 (TS) 員工進行訪談將提供以下問題的答案：
- 每位 TS 員工需要多少工作臺面來處理送到修理店的硬體？
- 等待維修、待取或待送的硬體需要多少儲存空間？
- TS 員工是否需要辦公空間以及工作室空間？
- TS 員工需要哪些裝置才能履行職責？
對這些問題的答案應該能為 TD 提供足夠的資訊，以便開始規劃技術部門計算機工作室的空間需求。除了空間需求外，TD 還必須瞭解哪種工作臺面適合高效地完成每項工作。計算機工作室將需要工作臺，以便 TS 員工進行維修。典型的工具臺應配備技術支援人員每天都需要的所有基本裝置、充足的工具儲存空間以及用於維修的工作臺面空間。工具臺將需要帶接地電源插座的電源供應以及用於測試裝置的多個 LAN 連線。它還需要一個覆蓋工作臺面的防靜電墊。在考慮員工需求時，他們的舒適度和健康應成為首要關注事項。人體工程學是研究人與環境之間相互作用的學科。它設計方法可以提高工人的健康狀況，最佳化生產力。將人體工程學原理付諸實踐可以減輕頭痛、眼疲勞、背部問題、姿勢問題、腕管綜合徵以及其他許多疾病。 [8][9]
其他需要探索的重要領域包括
- 行政計算是指與資訊管理和資料處理相關的技術系統。技術部門是否會為這些系統提供支援？
- 教學技術將技術的使用納入課程。技術部門是否應負責將技術納入課程，還是需要由另一個部門來滿足？如果 TD 還負責教學技術，那麼容納這些功能和活動的所需空間將改變技術辦公室的大小和型別。
- 技術部門是否會為員工提供幫助臺支援服務？技術部門還會為員工和教師提供培訓，還是由另一個部門負責技術培訓？為了提供一對一培訓，需要兩個人的協作工作空間，還需要為集體培訓提供小型研討會空間。
1. http://www.aztea.org/resources/whitepaper/staffing.htm - Arfman & Roden,1992)
2. http://www.certmag.com/articles/templates/cmag_career.asp?articleid=95&zoneid=66
For additional hiring tools, see “Ace the IT Job Interview.”
3. http://www.compstrategies.com/staffdevelopment/sdresources2.html
Computer Strategies: Collection of Resources (1999).
4. http://connect.educause.edu/library/abstract/RecruitingandRetaini/39655
Educause: Recruiting and Retaining Information Technology Staff in Higher Education.
Rewards and recognition Website.
Search for “Retaining Staff”
Joint Information Systems Committee(JISC)Website.
8. https://en.wikipedia.org/wiki/Ergonomics
Posture, Movement and Ergonomics Website.
Ergonomics, from Wikipedia the free encyclopedia.
Frazier, M. & Bailey, G.(2004) The Technology Coordinator's Handbook. ISBN 978-1-56484-211-4.