技術指導/維護

技術指導: 學校區技術主管的工作

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概述

在本節中，我們嘗試回答以下關鍵問題。

技術主管如何確保資源和流程到位以維護學校技術？
技術主管必須做些什麼才能確保為終端使用者提供適當的技術支援？
技術主管如何為技術技能發展提供支援？

維護技術

當學校投資昂貴的技術解決方案時，作為技術主管，您將負責確保所有這些系統和軟體保持最新並按預期執行。此過程稱為維護技術，通常是整個系統或軟體生命週期中的持續過程。

根據維基百科^[1]，維護包括所有為修復任何型別的機械或電氣裝置而採取的措施，這些裝置已損壞或無法正常工作，方法是執行使裝置保持正常工作或防止故障發生的例行操作。這通常需要技術人員和稱為計算機化維護管理系統 (CMMS) 的特殊系統^[2]，以確保及時提供軟體和硬體的更新和升級。此外，維護還包括持續的技術支援，以解決所有未透過例行預防性維護解決的問題。

在本節中，我們將瞭解學校如何透過備份和災難恢復程式、網路維護、軟體和硬體更新/升級以及糾正性維護（包括維修、備份和恢復技術）提供預防性維護的一些方法。最後，我們將瞭解系統的生命週期以及何時以及如何更換它。

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技術問題和疑慮可能會讓學生和老師感到非常沮喪。這些問題通常源於不同的來源。例如，這些來源可能是學校技術系統的不可靠性、缺乏持續的支援或資訊科技的快速變化性質。作為學校技術主管的人員，我們可以透過提供技術支援來避免此類問題。技術支援對於影響技術問題的數量和制定對問題的適當和及時響應至關重要。^[3] 通常，技術支援有三個不同的來源。首先，是基本的硬體支援——您計算機或印表機的熟悉維護合同。其次，是系統支援——最典型的是對網路伺服器和作業系統以及佈線的支援。最後是應用程式支援——為 Microsoft Office 等應用程式軟體或帳戶軟體包或資料庫等專業應用程式提供幫助。^[4]

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培訓和期望

幾乎所有關於技術和學習的研究都得出結論，對於教育機構而言，在其他任何事情之前制定並批准技術計劃是當務之急。此技術計劃的兩個主要部分必須包括設定期望以及對所有員工、教師和學生的有效、完整的培訓。^[5]

設定和維持期望

最好的期望應該被視為學習目標。瞭解技術以及如何正確有效地使用它必須被視為學習目標，而不是過去的典型思維過程中的額外活動或獎勵。為員工、教師和學生設定期望對於傳達對每個人的期望並確保每個人都能按預期執行是必要的。一旦設定了明確的期望，就必須執行這些期望，以確保每個人都繼續按預期執行，並在必要時獲得額外的培訓和支援。^[6]

根據馬薩諸塞州波士頓西蒙斯學院進行的一項研究，99% 的新生報告在家中可以使用電腦，96% 的新生報告在學校可以使用電腦。但該研究還評估了學生在使用電腦時如何處理技術問題。96% 的人報告他們會向家人或朋友尋求幫助。^[7] 問題立即變成，當學生獨自一人或在學校遇到應該能夠由教師解決的技術問題時會發生什麼。他們向誰尋求幫助？如果老師沒有接受過足夠的培訓來處理這些問題怎麼辦？

在同一項研究中，學生們被要求解決一個問題，讓他們決定兩個網站中哪個更可信。一個網站來自美國國家科學基金會，另一個是“欺詐”網站。根據這項研究，76% 的新生無法區分這兩個網站中哪個更可信。這表明，各機構必須確保教師能夠區分可靠網站和虛假網站，並能夠教會學生如何識別這些網站。^[8]

此外，33% 的新生不知道計算機病毒可以透過檔案、磁碟、光碟或電子郵件傳播。^[9]

教育工作者的首要任務必須是為學生提供取得成功所需的知識和技能。在當今的課程中必須包含技術的使用。^[10]教師需要培訓學生成為成功的技術問題解決者以及有效率的技術使用者。但是，為了幫助學生獲得所有這些關於技術和計算機的知識，需要對教師進行足夠的有效培訓，以將他們的熟練程度提升到非常紮實的標準。^[11] 教師應與技術部門合作。例如，如果教師要佈置一個學生需要建立影片的專案，則教師應與技術部門合作，確定是否可以使用影片裝置和編輯工具。^[12] 為了行政目的以及作為機構社會支援結構的一部分，工作人員和管理人員也需要精通。在設定期望方面，可以將其視為多米諾骨牌效應，幷包括一些類似於以下示例的期望。

學生期望

機構應期望學生能夠

有效地操作技術
有效地解決基本和一些中級技術問題
區分網際網路上可靠和虛假的資訊和來源
在課堂上和獨立地進行創意和探索技術
瞭解不同技術帶來的收益以及風險
畢業時達到未來事業成功所需的熟練程度

教師期望

機構應期望教師能夠

參加所有培訓，並在一定時間內補上錯過的任何培訓
獲得紮實的熟練程度，使他們能夠有效地教授學生應學習的內容
始終監督學生，尤其是在網際網路上時
瞭解、理解並傳達學生必須遵守的法律法規
設計以技術作為學習核心部分的學習環境
在設計學習體驗時與技術部門合作
有效地使用形成性評估和總結性評估來衡量學生的熟練程度

工作人員和管理人員期望

機構應期望工作人員和管理人員能夠

根據需要參加培訓，以達到與教師相同的熟練程度
使用精心設計的評估來確保學習環境和整合技術的質量
使用形成性評估和總結性評估來評估、支援和發展教師的熟練程度
有效地使用機構軟體（學生記錄、成績單等）。^[13]

培訓

培訓應基於設定的期望。應向所有相關方提供有效且完整的培訓，以滿足期望。請繼續訪問培訓以獲取詳細的培訓討論。

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參考文獻

[1] ttp://en.wikipedia.org/wiki/Repair_and_maintenance

[2] ttp://en.wikipedia.org/wiki/Computerized_Maintenance_Management_System

[3] ttp://www.eric.ed.gov/ERICDocs/data/ericdocs2sql/content_storage_01/0000019b/80/13/d8/e5.pdf

[4] ttp://www.techsoup.org/learningcenter/techplan/page5368.cfm

[5] ttp://www.techlearning.com/db_area/archives/WCE/archives/jameslyn.php

[6] ttp://web.archive.org/20070909073815/naesp.typepad.com/blog/2007/09/setting-expecta.html

[7] ttp://connect.educause.edu/library/abstract/FluencyinInformation/42229?time=1194907908

[8] ttp://connect.educause.edu/library/abstract/FluencyinInformation/42229?time=1194907908

[9] ttp://connect.educause.edu/library/abstract/FluencyinInformation/42229?time=1194907908

[10] ttp://web.archive.org/20070909073815/naesp.typepad.com/blog/2007/09/setting-expecta.html

[11] ttp://www.techlearning.com/db_area/archives/WCE/archives/jameslyn.php

[12] ttp://oct.sfsu.edu/implementation/technology/htmls/expectations.html

[13] ttp://www.techlearning.com/db_area/archives/WCE/archives/jameslyn.php

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