消費者行業資訊系統/參考文獻

資訊系統重組案例研究 - 行業 — 資訊系統重組案例研究 - 零售 — 方法論介紹 — 一般流程 — 工業流程 — 零售流程 — 結論 — 附錄 A — 附錄 B — 參考文獻

Davenport, T.H. & ShortJ.E. “新工業工程資訊科技和業務流程重組” Sloan managment Review, (1990 夏) pp 11-27

Dabholkar P A,Thorpe J O, Rentz J O, (1996) “零售店服務質量衡量：量表開發和驗證” Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1),pp 3-16

Espinosa J H “風格變化與時尚變化” MIT Media Lab

Maslow A, Motivation and Personality, 1954

Miotto F, “ I sistemi informativi in azienda” Franco Angeli Editore 2003

Oliver R, “零售環境中滿意度過程的衡量和評估” Journal of retailing 57(3), pp25-48

Parasumaran A, Zeithaml V A, Berry L L, “服務質量的概念模型及其對未來研究的影響”； Journal of marketing 49(4), pp 41-50