管理量表手冊/客戶參與

客戶參與 (alpha > 0.7; 複合可靠性 = 0.85; 平均方差提取量 = 0.55)

描述

該研究旨在闡明精益生產的概念，並開發和驗證精益生產的多維衡量指標。精益系統的 10 個不同維度是 持續流、客戶參與、員工參與、供應商 JIT 交貨、拉動、準備時間縮短、統計過程控制、供應商開發、供應商反饋 和 全面生產和預防性維護.

定義

精益生產是一個綜合的社會技術系統，其主要目標是透過同時減少或最小化供應商、客戶和內部可變性來消除浪費。精益生產的這個維度是關於專注於公司的客戶及其需求。

專案

請說明您工廠中以下每項實踐的實施程度。 (1) 未實施； (2) 實施程度低； (3) 實施程度中等； (4) 實施程度高； (5) 已完全實施。

• 我們經常與客戶保持密切聯絡。
• 我們的客戶會就質量和交貨績效向我們提供反饋。
• 我們的客戶積極參與現有和未來的產品供應。
• 我們的客戶直接參與現有和未來的產品供應。
• 我們的客戶經常與主要營銷部門共享當前和未來的需求資訊。

來源

• Shah/Ward (2007): 定義和開發精益生產的衡量指標。運營管理雜誌，第 25 卷，第 4 期，第 785-805 頁。

客戶參與 (alpha = 0.672)

專案

• 我們經常與客戶保持密切聯絡。
• 我們的客戶很少參觀我們的工廠。 (Flynn/Flynn 1999 中未使用)
• 我們的客戶會就質量和交貨績效向我們提供反饋。
• 我們的客戶積極參與產品設計過程。
• 我們努力對客戶的需求做出高度響應。
• 我們定期調查客戶的需求。

來源

• Morita/Flynn (1997): 成功製造策略中管理系統、實踐和行為之間的聯絡。國際運營與生產管理雜誌，第 17 卷，第 10 期，第 967-993 頁。
• Flynn/Flynn (1999): 用於應對製造環境複雜性的資訊處理替代方案。決策科學，第 30 卷，第 4 期，第 1021-1052 頁。