一般工程介紹/溝通
溝通 在團隊中至關重要。當有人傳送資訊與你交流時，請回復以示鼓勵。如果他們發簡訊，就回簡訊。如果他們發電子郵件，就回郵件。如果他們留言，就打電話給他們。不回覆是錯誤的做法。
講師的角色是專案經理。學生的角色是工程師。此外，可能還會有客戶（要求完成專案的人）和使用者（使用專案結果的人）。與客戶和使用者的溝通必須透過專案經理（講師）進行。
工程績效是指團隊成功地協同工作。績效是評級、觀察和付費 的基礎。績效的成功將最初把人們團結在一起，形成工作組、家庭甚至國家。但僅憑績效並不能維持這些紐帶。工程首先將績效成功置於首位，而不是友誼。但之後，還必須發展其他東西。團隊合作本身不能透過績效成功來維持。對這個其他東西的名稱叫做尊重，但也可能是紀律、寬恕和“互相喜歡”。
問題在於，必須在孩子小時候就教他們績效。音樂、體育、藝術都教導績效。最初，成年人坐在孩子們旁邊，儘可能地抓住他們的注意力。成年人對注意力何時喪失以及靈感、主動性和自我意識何時出現很敏感。然後，成年人理想情況下會退後一步，創造一個受保護的環境，其中包含情感空間、傾聽空間和身體靜止空間，以便孩子能夠從內而外地成長。有些父母做得很好。有些做得不好，孩子最終會覺得自己像一隻訓練有素的猴子。有些父母根本不這樣做。有些人害怕表演，因為他們是在隱藏和從不引人注意的環境中長大的，而這導致了成長為一個人的情感空間、傾聽空間和身體靜止空間的需要。有些父母一生都處於孩子般的天真狀態，他們自己儘可能地佔據情感、傾聽和身體空間。
每個人都有天賦。沿著批評的向量追溯到它的源頭，你將找到最初產生它的天賦。天賦是在情感、傾聽和身體靜止空間中成長起來的。但天賦會導致兩個問題：一個是批評。另一個是紀律。天賦導致世界最初看起來很混亂。同情心導致績效。天賦最初會誘惑，但只有績效才能將它們成熟為世界所重視的東西。紀律是在預期延遲迴報的情況下進行的績效。紀律認識到天賦僅僅建立了獨特性或個性。紀律承認，為了完全成熟，僅僅有天賦是不夠的。
天賦甚至可能不會導致物理世界。它們可能會導致培養人與人之間的關係。那麼工程師需要哪些天賦呢？任何天賦或沒有天賦（沒有技術天賦）。一些商人對他們想要的東西有清晰的認識，然後僱傭工程師/藝術家。他們應該僱傭一個複製專家，一個技術員。不瞭解工程師的人認為這是一場象棋比賽，不同的棋子（工程師）擁有不同的專業知識。他們混搭，但最終還是以失敗告終。瞭解工程師的人也瞭解專案的開放性和創造性。他們理解有時解決辦法是僱傭一個沒有背景但善於傾聽並讓其他人說話的工程師。
最好的工程師相信他們可以做任何事情。他們相信他們可以感受到任何群體中缺失的東西，以及通往成功的必要東西。他們像演員為了角色而減重或增重一樣，改變自己。他們學習所需的人際關係、組織或技術技能。工程師相信他們比任何人都學得快，而不是相信他們在任何特定的事情上都能做得最好。在工程領域，成為最好的人並非必要。找到一個起點，弄清楚下一步，建立對未來的願景，這些都是必要的。
在發起溝通時，要儘可能清楚地表達你想要回復。給對方一個非常明確的理由，一個明顯的激勵和你預期回覆的時間範圍。試圖隱藏這些資訊以試圖禮貌、不冒犯或激勵某人總是失敗的。首先要直接表達，之後再變得更加含蓄……在這門課程之後。
禮貌和客氣在不同的人、家庭、文化和世代之間有不同的解釋。除非你與之溝通的人是眾所周知的，否則他們的禮貌/客氣期望很容易被誤解。很多時候，禮貌、客氣和幽默已經鎖定了一些醜陋的、功能失調的行為，這些行為很難處理和克服……即使是在有良好意圖的人之間。本課程的目標不是考察文化、禮貌和客氣方面的障礙。目標是傳達事實。直接表達。
許多科學家、工程師和技術人員為了其他東西而犧牲了情商。許多人天生如此。他們無法解讀肢體語言，錯失禮貌的細微差別，也無法表達喜歡或不喜歡。幽默的嘗試可能會讓他們感到困惑。不要像對待玩具一樣對待他們。首先直接表達。首先建立工作關係。然後，採取細微的、以溝通為導向的步驟。
專案經理（講師）的角色主要是在跟蹤問題陳述/任務、範圍管理、時間管理、反饋 和評估方面。
工程師（學生）主要與隊友溝通。團隊與專案經理（講師）溝通以下內容：
- 材料/用品
- 最新問題描述/任務
- 演示
專案的典型每週迴圈包括審查之前完成的任務，將成功經驗記錄為教程，將失敗記錄在團隊頁面上，確定下一週的任務，修改新的完成/問題描述/要求，向講師展示新的任務和專案修訂。大多數任務應該是個人完成的。這意味著下一步是分工完成任務，然後建立一份周總結。
這門課程最難的部分是選擇一個任務。每個學生每週必須有一個特定的任務。這個任務必須是可行的。理想情況下，每週要花 8 個小時完成任務。
這個任務可能導致大量的筆記本記錄和對維基頁面教程的少量更新。
或者，這個任務可能導致大量的教程/團隊/個人每週維基頁面編輯，而沒有筆記本記錄。
或者，這個任務可能導致兩者兼而有之。
對於個人和講師來說，瞭解每週的問題陳述修訂和任務非常重要。
學生在做任務時應該在筆記本上寫筆記，並在完成任務後立即用影片/圖片/文字記錄所有完成的工作。
詢問講師告訴你做什麼很危險。詢問講師列出 15 件你可以選擇做的事情也很危險。講師可能會提出愚蠢的解決方案，然後你愚蠢地試圖將它們變成現實，而不是想出一些現實的東西。工程從團隊向講師提出任務和要做的事情清單開始。要求講師制定這份清單會導致失去工程尊重。
講師通常會因為以下原因拒絕任務
- 研究包含在任務名稱中，但沒有明顯的瞭解如何在工程環境中進行研究
- 對小組任務缺乏足夠的理由
- 建立不必要的依賴關係
- 專案沒有證明支架的合理性
- 沒有充分利用天賦和才能
- 完成定義不明確
- 要求不切實際
- 需要協調問題定義
- 人員未分配到任務
- 需要不可用的材料
講師會以某種理由拒絕任務。他們會期望進行簡短的討論。但不要期望討論任務或任務細節。在最好的情況下，如果你背誦細節，講師會豎起大拇指或向下。
如果一個團隊立即統一設計/解決問題，管理人員就會感到懷疑。他們希望看到分歧、誤解和自我投入的思想所有權，然後團隊才會團結起來。
所以要擔心：（來自《團隊的五個致命缺陷》一書）
- 在爭論揭露所有事實之前停止爭論
- 多數人的暴政和共識平庸
- 缺乏信任——不願意在團隊中表現出脆弱
- 害怕衝突——尋求人為和諧而不是建設性的熱烈辯論
- 缺乏承諾——對團隊決策假裝認同，在整個組織中造成模稜兩可
- 迴避責任——逃避對同事進行反生產行為的批評，這會設定低標準
- 不關注結果——在團隊成功之前，關注個人成功、地位和自我
請記住，管理層有時會偷偷地將不同的工程師團隊放在同一個專案中，看看他們是否能得出相同的事實。這意味著內在安全感較低，未來的專案可能會交給其他人，有人會失敗，管理層不信任現有的團隊，團隊合作在工程公司內還沒有很好地發展。
現在學習如何製作決策樹和矩陣。
以下是團隊中可能會出現的感受、情緒和行為的描述。
"很高興認識你。是的，我不知道我們為什麼在這裡。我擔心這可能需要很多工作。"
在形成階段，團隊成員相互認識。團隊成員開始瞭解彼此的個性、能力和才能，但也瞭解彼此的弱點和怪癖。弄清楚隊友的個性是"穴居者"還是"交流者"。或者參加許多人格特徵測試之一。
單個團隊成員通常是害羞、拘謹、自卑和不確定的。透過讓每個成員經歷這些破冰遊戲來促進討論。鼓勵每個人發言，同時讓那些可能傾向於主導談話的人安靜下來。然後開始關注專案完成任務、要求、專案說明和之前的文件。
"我必須和這個團隊一起工作嗎？我做了什麼值得這樣？這個團隊顯然沒有超級英雄。我們應該如何解決這個問題？我們應該做什麼？什麼時候完成？"
產生儘可能多的想法。不要擔心想法是否太瑣碎、荒謬、不切實際、激進、不可能。記錄所有想法。也許寫下來可以減少所有權。繼續收集想法，直到小組筋疲力盡。討論和澄清清單上的每個想法，直到出現最有希望的想法或策略。每個人都休息一下，談論一些與專案無關的事情。
工程團隊是圍繞未解決的、開放式的、可能不可能的問題組成的。
團隊成員之間互相喜歡或成為朋友並不必要。緊張感可以非常有效。
每個人都必須學會建設性對話和妥協的藝術。
"你知道，我認為我們可以做到。沒錯，沒有超級英雄，但一旦我們停止爭吵，開始傾聽彼此，我們發現這些人有一些好主意。現在如果我們能把這些整合在一起......"
"規範"是共同的期望或行為準則。所有群體都有一些規範，儘管很多時候是未說出口的。
團隊合作得越多，他們就越傾向於趨向一些共同的觀點和行為。團隊成員開始接受彼此，而不是抱怨和競爭。他們不再關注弱點和個性差異，而是承認和利用彼此的優勢。
"這是一個有趣的團隊。我們還有很長的路要走，但我們有一個偉大的計劃。每個人都在齊心協力，努力工作。沒有超級英雄，但我們是一個超級團隊。"
在這個階段，團隊取得了很大成就。他們有一個明確的共同願景。職責分配明確。每個團隊成員都接受並執行他們根據計劃時間表進行的具體任務。他們個人盡職盡責，並相互問責。團隊成員"齊心協力"幫助彼此，為團隊成功做任何事情。
如果團隊取得成功，團隊成員會有一種明顯的成就感、興奮感，甚至欣快感。另一方面，表現不佳的團隊在休整時通常會感到憤怒或失望。
團隊合作是什麼樣子的？優秀的團隊有哪些共同點？
通常，爭論從雙方都使用沉默來思考他們的論點開始。積極的傾聽需要
- 不要打斷、不同意或評價
- 點頭，說"是的"、"嗯嗯"......創造簡短的認可事件
- 重複他們從他們的參考系中所說的話
- 提出開放式問題，例如“聽起來很棘手。發生了什麼事？” 不要問那些必須用“是”來回答的“是或否”問題，就像商品銷售技巧那樣。
- 暫停，等待有意義的對話，等待抱怨消失
- 簡短回應... 喋喋不休是試圖控制局面的行為
- 映象，複述他們所說的話
- 說出感受，好的例子：“你聽起來對......很受傷”，不好的例子：“你不必感到......"
讚揚
[edit | edit source]讚揚就像餐廳裡的食物一樣需要精心準備。它需要計劃、預見和謙遜。讚揚是一種藝術。例如，你觀看某人的表演，之後你禮貌地對他說：“我真的很喜歡你的表演。” 這不是讚揚。這暗示著評判。你是在根據某個標準進行衡量。表演者沒有受到鼓舞，反而要忍受文明禮儀所帶來的傷害。但假設你改說：“你的表演讓我想起了我妻子在生下我們第二個孩子之前看著我的樣子。” 或者你說：“當你演奏快速響亮的段落時，我感覺我的手指想再次演奏大提琴。你激勵我去嘗試以不同的方式演奏它。謝謝。” 說一個故事，透露一些關於你自己的資訊，以及他們的行為如何打動你。
互相檢查工作
[edit | edit source]互相檢查工作不是
- 在別人實際做某事的時候，站在他們身後盯著看
- 比較意見，一起看 YouTube 影片或互相傳送隨機片段
互相檢查工作是
- 遵循他們的成功教程，澄清，縮減，糾正英語，新增他們跳過的步驟部分，或者其他成員可能會遇到的問題部分
- 遵循他們的失敗教程，收集更多關於步驟的細節，導致相同故障模式的不同路徑，相同步驟導致的各種故障模式等。
收集意見
[edit | edit source]過早地互相交談會導致問題。它會使意見和諧一致，降低創造力，並助長霸凌。專注於問題，在孤立、非語言的情況下寫下意見，整理好它們再進行討論。不要把談話變成意志、聲音最大、意見“最佳”的比賽。
在演示過程中最容易失去尊重的方法是展示一個解決方案或設計。有人會問：“你考慮過其他方案嗎？” 你回答“沒有”，然後試圖繼續演示。他們會問：“你為什麼選擇這個？” 你回答：“它看起來最好。” 又有人問：“為什麼它是最好的？” 這時你就會知道自己已經失去了尊重。你說：“時間不夠。” 他們會問：“什麼更重要？” 要準備好談論優先順序決策。表明“時間不夠”的決策已經過討論，並且已經考慮過在此花費更多時間......合理化一切。扮演魔鬼代言人。不要強迫導師/專案經理去做這件事。
比較前 10 個列表
[edit | edit source]工程學就是獨立地整理出前 10 個列表，然後進行比較。或者工程學就是一個人整理出一個隨機列表，然後團隊中的每個人投票。必須有一些過程，無論好壞，都可以描述出來。決策過程是可以被批評的，而不會失去尊重。只有當沒有可以被描述和辯論的決策過程時，才會失去尊重。
告訴原子該做什麼
[edit | edit source]一起在垃圾堆裡四處遊蕩，尋找可能合適的不同木塊，這不是工程學。畫出想要的木塊，比較圖紙，團隊選擇一個，然後派一個人去尋找木塊，這才是工程學。
畫出紙板船的圖紙是工程學。讓紙板現有的接縫和尺寸決定船的結構純粹是藝術，而不是工程學。在紙板上強加設計才是工程學。
專注於問題陳述
[edit | edit source]問題陳述、專案描述、需求和/或完成列表是任務產生的原材料。大多數時候，團隊成員會分配明顯的任務。任何工程師都可以告訴你，多人很容易破壞一個專案。這就是為什麼許多人喜歡獨自工作。但這會導致製作，而不是工程。現代社會要求人們越來越多地合作。
處理問題
[edit | edit source]團隊凝聚力非常重要。要有心理準備。克服這種緊張是本課程最重要的目標之一。不要在工程筆記本上記錄情緒。記錄事實。閱讀下面的章節。如果這些都沒有解決你的問題，請閱讀或瀏覽名為管理團隊和團體的華夏公益教科書，找到討論的起點。然後開始與你的導師交談。
分解成更小的問題
[edit | edit source]人員問題通常是由專案問題引起的。嘗試視覺化任務，而不是首先處理人員。人員問題將在任務分配過程中出現。
如何推動專案前進的問題很棘手。將問題分解成最簡單的步驟（KISS），命名這些步驟，嘗試在當下執行它們，看看它們是否真的是另一大堆步驟的頂端。深入挖掘。或者想象極端情況（歸謬法）。看看什麼會崩潰，什麼概念會瓦解。嘗試首先專注於專案，然後再決定是否存在人員問題。
天才問題
[edit | edit source]研究表明，團體和個人都會進化。雞就是一個很好的例子。雞的育種導致產蛋母雞會互相啄食致死，除非它們的喙被修剪。現代雞的育種已經開始促進由 9 到 12 只母雞組成的群體，它們集體產的蛋比其他雞舍更多。
這項研究也已應用於人類。群體進化是下面要討論的內容，但導師們開始嘗試弄清楚如何讓群體進化。
天才人物可以被視為產蛋量更多的母雞。導師和公司更感興趣的是培養合作良好的團隊。這在一定程度上解釋了為什麼本課程對文件給予了獎勵，而不僅僅是成功的專案完成。
卡住了
[edit | edit source]有些人只有一種天賦，他們被困住了，他們思想單一。他們不是固執，只是對自己想做、能做和會做的事情非常清楚。把他們變成思維更開闊的工程師不是你的任務。找出他們的強項，將其與團隊專案聯絡起來，然後給他們分配任務。如果這讓你感到過於沮喪，請向你的導師諮詢。
通常情況下，思想固執的人會成為技術人員，而不是工程師，儘管有時他們非常聰明，更接近科學家而不是技術人員。
每週都要為自己確定一個任務。理想情況下，這個任務應該由團隊制定，並嚮導師彙報。如果這不可行（每個人都消失了），那就與導師單獨進行。
然後聯絡那些消失的人。不要問他們為什麼。說“我能為你做什麼，讓我們作為一個團隊取得成功？”說“我們想念你，我們需要你，你的計劃是什麼？”說“我們需要給你分配任務，但你不在場交流。”透過學校的學習管理系統（Canvas、Blackboard等）進行。
如果他們沒有回應，那就與你的導師談談。很有可能你會被要求假定他們已經退學。重新組織專案的任務。讓你的導師和學校的其他部門（學生支援服務）去做他們的工作。
不要片刻地認為你做了什麼讓他們生氣，導致他們逃課，浪費金錢，並可能毀掉他們成為工程師的機會。大多數情況下，他們自己生活中的一部分崩潰了。不要認為這與你有關。
制定一些每個人都能接受的基本規則。
當在美國建立工程入門課程時，國家科學基金會（NSF）在1995年至2000年間將懶散的人列為首要問題。但穴居人也可能難以相處。不要在這門課程中養成壞習慣。
沙發土豆和搭便車的人會給團隊帶來嚴重問題。閱讀這裡瞭解如何處理他們。
- 有些人透過努力工作建立起凝聚力。
- 另一些人透過共同的情感禮儀、文明和禮貌建立起凝聚力。
- 還有一些人透過互相調侃對方的興趣、期望以及更大的範圍和流程來建立起凝聚力。
- 有些人存在準時（設定優先順序）參加與陌生人會面的問題。
- 另一些人存在與認識的人準時的問題。
- 還有一些人利用早到或遲到為混亂帶來秩序。
- 有些人不知道如何禮貌地結束談話。
- 有些人從談話中學習新詞，有些人從書本中學習新詞。
- 有些人必須大聲重複某件事給一個傾聽的人，然後他們才會“記住”或“變得真實”。另一些人必須在維基百科上閱讀才能記住或變得真實。
- 有些人可以在思考其他事情時，同時計算步數/路燈/汽車。
- 另一些人認為，只有當單一情緒完全控制每個詞和想法時，真理才存在。
- 有些人可以同時感受到多種情緒，並根據這些情緒呈現的選擇來決定做什麼。他們認為那些只能半感受一種選擇的人很愚蠢。
- 另一些人會看到一千種選擇，並透過從外部直接和間接經驗中培養的直覺來進行篩選，同時適度地使用單一情緒來潤色。他們認為那些以感覺的方式度過人生的人是無思的。
- 有些人不會相信來自孤立深處的任何東西，只重視從欣喜若狂的山頂上浮現的東西。
- 有些人其動力源於他們自身之外，源於周圍的可能性、成功機率和個性。
- 還有一些人其動力源於內心的一種情緒……靈感、憤怒、恐懼、讚揚、美麗等等。
- 有些人會用不同的情緒重複相同的話，並期待以相同的方式得到回應。
- 另一些人會用一些邏輯上的改變來回應，並欣賞用另一種型別的改變來回應。
- 還有一些人會延遲迴應，需要在沒有打斷的情況下被傾聽，否則他們就不會說話。
- 有些人會透過嘗試建立/控制議程來回應……透過各種技術，包括改變話題、以牙還牙、修辭、辯論等等。
- 有些人可以在另一個人意識到自己的意圖之前預測他們的行為。
- 另一些人會在任何主題上變成維基百科，例如描述液體看起來向上流動的時候（毛細作用、虹吸、玻色-愛因斯坦凝聚、萊頓弗羅斯特效應），信口拈來。
- 有些人會找到此時此刻缺少的是什麼，並扮演缺少的角色……而自己卻不知道。
正是這種混合是必要的。每個人都有自己的風格，我們每個人在團隊中都有自己的角色和目的。做你自己，大聲地。
- 參見測驗