管理量表手冊/標杆管理

標杆管理 (alpha = 0.91)

描述

透過對文獻的詳細分析，確定了整合質量管理策略的十二個構建：最高管理層承諾、客戶關注、供應商質量管理、設計質量管理、標杆管理、SPC 使用、內部質量資訊使用、員工授權、員工參與、員工培訓、產品質量和供應商績效。隨後對 371 家制造企業的調查進行了實證檢驗和驗證。為此，採用了驗證性因素分析方法。

條目

• 我們正在對與我們的主要產品相似的競爭對手的產品進行廣泛的標杆管理。
• 我們的標杆管理活動降低了成本。
• 我們已經對其他行業其他公司的業務流程進行了廣泛的標杆管理。
• 標杆管理幫助我們改善了產品。
• 我們一定會繼續進行標杆管理。

來源

• Ahire 等人。(1996)：TQM 實施構建的開發與驗證。決策科學，第 27 卷，第 1 期，第 23-56 頁。