管理量表手冊/員工賦權

員工滿意度

員工賦權 (alpha = 0.81)

描述

透過對文獻的詳細分析，確定了整合質量管理策略的12個構建：高層管理承諾、以客戶為中心、供應商質量管理、設計質量管理、標杆管理、SPC 使用、內部質量資訊使用、員工賦權、員工參與、員工培訓、產品質量和供應商績效。利用對371家制造企業的調查，對這些構建進行了實證檢驗和驗證。為此，採用了驗證性因素分析方法。

專案

• 我們的生產線工人檢查他們自己工作質量；檢查不是檢驗員的責任。
• 鼓勵生產線工人解決他們發現的問題。
• 生產線工人被賦予糾正他們發現的質量問題的必要資源。
• 生產線工人可以獲得技術援助，幫助他們解決質量問題。
• 生產線工人可以利用一個問題解決網路來解決與質量相關的問題。

來源

• Ahire 等人。(1996)：全面質量管理實施構建的開發和驗證。決策科學，第 27 卷，第 1 期，第 23-56 頁。

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