管理量表手冊/產品質量

產品質量（alpha = 0.86）

專案

所有量表評分從 1（強烈不同意）到 7（強烈同意），除非另有說明。

• 雜貨店 X 擁有享有盛譽的產品。
• 雜貨店 X 擁有各種優秀的產品。
• 雜貨店 X 的產品屬於最好的。

來源

• Boyer/Frohlich (2006): 對運營執行對異質客戶群重複購買影響的分析。生產與運營管理，第 15 卷，第 2 期，第 229-242 頁。

產品質量（alpha = 0.92）

描述

透過對文獻的詳細分析，確定了整合質量管理戰略的 12 個構建：高層管理承諾、以客戶為中心、供應商質量管理、設計質量管理、標杆管理、SPC 使用、內部質量資訊使用、員工賦權、員工參與、員工培訓、產品質量和供應商績效。然後，使用對 371 家制造企業的調查對這些構建進行了實證檢驗和驗證。為此，採用了驗證性因素分析方法。

專案

在 1 到 7 的範圍內回答，其中：1 = 行業最差，4 = 平均，7 = 行業最佳。

• 我們主要產品的效能是……
• 我們主要產品的可靠性是……
• 我們主要產品符合工程規範的程度是……
• 我們主要產品的耐用性是……

來源

• Ahire 等人 (1996): TQM 實施構建的開發和驗證。決策科學，第 27 卷，第 1 期，第 23-56 頁。

相關量表

• 新產品質量