發展合作手冊/合作與溝通

溝通作為合作專案成敗的決定因素

重新定義溝通

"溝通"來自拉丁語"communicare"，字面意思是"使之共同"。

大多數詞典將"溝通"定義為"傳遞資訊"或"表達想法"。溝通理論家更喜歡使用"交換"一詞來代替"傳遞"一詞，因為他們認為溝通需要一個雙向的傳遞和接收過程；他們還指出，我們不僅透過言語進行溝通，還透過語氣、身體姿勢等進行溝通。因此，最廣泛接受的溝通定義是"資訊、想法或感受的交換"。

合作與溝通

然而，這仍然是一個糟糕的定義。溝通不僅僅是透過言語、視覺、訊號、文字或行為來交換思想、資訊或資訊。溝通不僅僅是交換。溝通是“分享”。它是“使之共同”。溝通是使合作成為可能的。

該商業詞典將溝通定義為“一個雙向過程，旨在達成相互理解，參與者不僅交換（編碼-解碼）資訊、新聞、想法和感受，而且還創造和分享意義。在商業中，它是管理的關鍵職能——一個組織如果沒有層級、部門和員工之間的溝通，就不能運作。”。這是一個更好的定義，因為它表明只有在“有效”時，我們才真正擁有溝通——否則我們就會“誤解”。當一群“我”接受將自己認定為一個“我們”時，溝通就會有效。

溝通不是交換預先做好的觀念：而是一個新的創造。所有溝通的對應方都需要參與併為這一創造做出貢獻。溝通產生了一種先前任何溝通者都沒有的新知識。溝通打破了人們的孤獨和孤立，使“參與”成為可能，並建立了一種“社群”意識。也許這種交流是短暫的，對人們的生活沒有實質性影響：它可能只是一瞬間。但仍然，這將是理解的一瞬間，讓人們更加快樂。也許溝通夥伴永遠不會再見面；但他們仍然會帶著自己的人性變得更加富足（或者更多）。

這不是我們通常在閱讀海報或收聽機場廣播時所擁有的那種體驗！也不是我們在閱讀報紙或觀看電視節目時所擁有的那種體驗（這些節目通常是“溝通者”與“公眾”之間相同型別的自上而下關係的更詳細版本）。這是我們有時在閱讀詩歌、接受旅行時的款待、參加祈禱等活動時所擁有的那種體驗。這是一次交流的體驗。

發展溝通

當我們溝通時，我們提出了一種人際關係模式。在發展合作環境中，“溝通”就是“達成共識”，即如何實現共同目標，以及如何相互支援和賦能行動夥伴。因此，溝通的真誠和真實性是發展合作行動取得成功的首要驅動力。

因此，發展溝通不是像定義的那樣，是“利用溝通來促進社會發展”。這一概念堅持一種試圖“說服”他人，或者更糟糕的是，試圖“改變”他人的觀點。但在真正的溝通中，沒有“他人”，只有“我們”，我們都需要學習如何合作，我們都需要學習如何相互學習。透過溝通，我們可能會“改變”，但這將是我們在潛能中已經存在的，並透過相互賦能的過程而實現的東西的實現。因此，當發展溝通能夠實現參與式發展方法時，它就取得了成功。

宣傳、誘惑和其他修辭模式在發展合作中往往會適得其反，因為它們會表達出操縱對應方的意願。

相反，開放、真誠和相互賦能的溝通將建立信任，因為它將揭示出賦能相互瞭解和共同協同的意願。