發展合作手冊/專案設計與執行/溝通管理
溝通是專案管理9個主題領域之一。溝通對於組織生活至關重要，因為它可以實現知識共享、決策制定和績效提升。有效的溝通可以使員工參與組織的文化和目標。它可以促進團隊合作和理解。為了管理能夠有效實現預期影響的專案，組織內部的有效溝通至關重要。
專案溝通管理是對專案團隊與專案利益相關者之間溝通渠道進行系統規劃、實施、監控和修訂的過程。
專案溝通管理必須採用“流程來確保專案資訊及時、適當地生成、收集、分發、儲存、檢索和最終處置”。這些流程的主要任務是“在人與資訊之間提供必要的關鍵聯絡，以實現成功的溝通”（比較 PMBOK3，第 221 頁）。
| 在專案結構中，溝通管理被認為是促進流程之一（與質量規劃、人員獲取、風險應對規劃、採購規劃、招標規劃一起）。“促進”並不意味著不重要或可選：它僅僅意味著這是一個在執行順序上與其他活動並行進行的過程，並且與許多核心過程具有雙向反饋迴路。（專案管理的核心過程而是按順序進行，並分為專案生命週期的各個階段：起源、啟動、設計、執行與控制和收尾。 |
當我們與同事、合作伙伴和外部利益相關者進行溝通時，我們能夠做出明智的決定併為贊助商提供可見性。在發展合作環境中，“溝通”主要是為了就如何實現共同目標以及如何相互支援和賦能行動夥伴達成一致。因此，溝通的真誠和真實性是發展合作行動成功的主要驅動力。（更多資訊請參見⇒“合作與溝通”，本手冊的理論部分）。
任務管理者的大部分時間實際上都用於溝通。專案經理平均有90%的時間用於溝通。因此，適當的溝通管理對於避免溝透過載至關重要，溝透過載是原本構思良好的專案無效的主要驅動力。
隨著組織和機構變得“以專案為基礎”，管理溝通以支援和促進專案管理的需求越來越大。專案團隊需要從其每個團隊成員那裡獲得頻繁的資訊，以完成和改進專案，並瞭解專案受益者的需求和期望。專案溝通管理旨在透過及時、適當的方式生成、儲存和傳播專案資訊來滿足溝通需求。
與所有專業活動一樣，規劃對於實現高質量成果至關重要。透過溝通規劃，我們可以更好地識別和管理專案溝通需求。如果我們從專案生命週期的開始就著手規劃溝通，那麼我們將能夠讓專案利益相關者參與到決策過程，專案的產出將與所有相關參與者的需求相一致。
| 專案流程 | 專案階段 | 主要交付成果 |
|---|---|---|
| 溝通規劃 | 詳細規劃或設計階段 | 示例 |
| 專案資訊分發 | 專案執行與控制 |  模板 - 專案狀態報告， 為了說明專案而需要做的事情清單 |
溝通計劃
專案利益相關者分析
利益相關者角色和責任
利益相關者責任矩陣
指南：團隊成員如何改進整體專案溝通
團隊成員如何改進整體專案溝通
參見
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在本手冊的其他部分
在維基百科上
在其他華夏公益教科書上
推薦信
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