發展合作手冊/專案設計與執行/溝通管理
溝通是 專案管理知識的九個領域之一。溝通對於組織生活至關重要，因為它能夠實現知識共享、決策和績效。有效的溝通能讓員工參與到組織文化和目標中。它促進團隊合作和理解。為了管理能夠有效實現預期影響的專案，組織內部的有效溝通至關重要。
專案溝通管理是指對專案團隊與專案利益相關者之間溝通渠道的系統性規劃、實施、監控和修訂。
專案溝通管理必須採用“流程以確保專案資訊的及時和適當生成、收集、分發、儲存、檢索和最終處置”。這些流程的主要任務是“為成功溝通提供人員和資訊之間的關鍵連結”（參考 PMBOK3，第 221 頁）。
| 在專案結構中，溝通管理被認為是促進流程之一（與質量規劃、人員獲取、風險應對規劃、採購規劃、招標規劃一起）。“促進”並不意味著不重要或可選：它只是意味著這是一個在與其他活動並行執行的順序中變化的流程，並且與許多核心流程具有雙向反饋迴圈。（專案管理的核心流程則是按順序執行的，並被劃分為 專案生命週期的各個階段：起源、啟動、設計、執行與控制 和 收尾。） |
當我們與同事、合作伙伴和外部利益相關者溝通時，我們能夠做出明智的決策，並讓贊助者瞭解專案的 可見性。在發展合作環境中，“溝通”主要是指就如何實現共同目標以及如何相互支援和賦能行動夥伴達成一致意見。因此，溝通的真誠和真實性是發展合作行動成功的主要驅動力。（更多內容見 ⇒ “合作與溝通”，本手冊的理論部分）。
大多數專案經理的時間實際上都用於溝通。專案經理平均有 90% 的時間用於溝通。因此，適當的溝通管理對於避免溝透過載至關重要，因為溝透過載是導致原本構思良好的專案無效的主要因素。
隨著 組織 和機構變得“以專案為基礎”，越來越需要以支援和促進 專案管理 的方式管理溝通。專案團隊需要其每個成員的定期資訊來完成和改進專案，並瞭解專案受益人的需求和期望。專案溝通管理旨在透過及時和適當的方式生成、儲存和傳播專案資訊來滿足溝通需求。
與所有專業活動一樣，規劃對於取得高質量成果至關重要。透過溝通規劃，我們可以更好地識別和管理專案溝通需求。如果我們從專案生命週期的最初階段就開始規劃溝通，那麼我們將能夠讓專案利益相關者參與到決策參與過程中，並且專案產出將與所有參與者的需求相一致。
| 專案流程 | 專案階段 | 關鍵可交付成果 |
|---|---|---|
| 溝通規劃 | 詳細規劃或設計階段 | 示例 |
| 專案資訊分發 | 專案執行與控制 |  模板 - 專案狀態報告， 為了說明專案而需要做的事情列表 |
溝通計劃
專案利益相關者分析
利益相關者角色和職責
利益相關者責任矩陣
指南：團隊成員如何提高整體專案溝通
團隊成員如何改善專案整體溝通
在本手冊的其他部分
在維基百科上
在其他華夏公益教科書上
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